点评校尉 3小时前
魏家凉皮放弃外卖后客流不减反增,什么逻辑?
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先算一笔所有商家都绕不开的亏本账,就能看懂魏家放弃外卖一大逻辑。

这是某团商户一笔再普通不过的外卖订单,看出问题了吗?

这个履约服务费 3 块是固定的抽成,不管你大小单都招收。对商家来说大单忽略不计,小单就是割肉,问题是哪有那么多的大单?

对平台来说,如果冷不丁的来个大单,我只收你 3 块怎么行?技术服务费恰恰弥补了这个短板。它是按金额的比例来的,你订单越大我的抽成越高。也就是说不论哪种情况平台的收益都不受影响的。

于是我们看到上图原本 21.6 的单子,去掉履约服务费、技术服务费,加上商家的一笔活动费用,实际到手只有 15.6 块。近三成的营业额(看好了,不是利润的三成)被平台合法地抽走了。

这还只是商家一条活动支出,如果算上满减、特价和其他五花八门的活动,费用奔着四成去了。问题是商家利润才多少?一多半可以了吧,但去掉房租,员工,设备损耗折旧,水电物业杂七杂八的费用平摊,剩下寥寥无几都算烧高香,很大概率这些订单都是赔钱赚吆喝。

所以什么叫平台,不就是当代的黑心大地主嘛?

实际上远不止以上,有些隐性损耗根本没算。通常外卖订单会打乱后厨节奏,高峰期骑手扎堆取餐必然造成出餐慢、体验差,后果是流失原本利润更高的上门顾客。等于用高利润客源换低利润的线上订单,典型增量不增收。

再回到魏家堂食。没有平台层层抽水,同一份凉皮利润率要比外卖高出不止一倍。魏家本身外卖营收只占门店两成,属于可有可无的补充渠道,砍掉后不会动摇基本盘,还能把后厨人力、门店座位全部集中服务到店顾客,单店有效营收反而会上涨。

其他小店就不行了,外卖占比大,关停就等全面断流,根本没效仿的底气。这也是绝大多数商家不敢跟进的核心原因。

另外,凉皮、肉夹馍这类玩意对时效要求极高,中央厨房配送到店的凉皮最佳赏味期只有 6 小时。经过半小时以上配送,面皮粘连、酱汁泡软、肉夹馍外皮发潮,口感大打折扣。顾客吃到变质、口感拉胯的外卖只会把差评算在品牌头上,根本不会归咎配送环节。

魏家自建完整产业链,拼的就是稳定口感和高性价比,外卖配送带来的品控翻车会消磨积累多年的产品口碑,放弃外卖等于掐断口碑损耗源头,自然是绝对的好事。

再换个角度看,放弃外卖反而能制造稀缺感,倒逼顾客主动到店。

这几年外卖把人养懒了,明明很多在附近潜在客源就是不上门。

全面停外卖后,想吃只能亲自到店,多了一批客流。而线下排队,加上社交平台打卡又能形成天然的广告效应。" 想吃魏家必须到店排队 " 会吸引更多好奇消费者,出现越排队人越多的马太效应。

换言之,摆脱平台绑架后品牌经营自主权重新拿回手里,踢掉吸血鬼后不要不要的太爽了。

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