苏女士在深圳网购了一件连衣裙，中通快递负责派送。4 月 25 日，她从丰巢快递柜取回包裹时，包装完好无损。但在回家的路上，她听到了 " 叽叽叽 " 的声音。起初，她以为声音来自路边的草丛，并未多想。回到家后，家里的保姆拆开快递时，一只巴掌大小的老鼠突然跳了出来，在家中四处乱窜。苏女士和孩子吓得躲进了房间，直到晚上 10 点多她丈夫下班回家才抓住了老鼠。事后，他们对老鼠跑过的地方进行了彻底清洁，一直忙到深夜 12 点。

苏女士表示，自己小时候曾被老鼠咬过，看到老鼠感到非常害怕。保姆也受到了惊吓，孩子们更是哭闹不止，现在看到快递都会提醒她不要带进屋内。事发后，苏女士联系了网店客服，对方称查明结果不是店铺的问题，而是派件方与客户之间的矛盾，目前派件站点正在与顾客沟通处理。店铺已经为苏女士做了退款处理。

苏女士还收到了一条中通快递发来的短信，内容是由于快件外包装完好且客户已签收，属于事后反馈破损，无法判断具体责任，因此只能赔偿运费 3 元的 5 倍即 15 元。苏女士对此表示不满，认为这种处理方式无法接受。

4 月 27 日，中通快递工作人员回应称，公司已经协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。