摘要：过去锦江酒店通过 PMS 统一、WeHotel 平台、会员体系建设等数字化转型实现利润修复。2026 年 " 锦鲲 "AI 平台落地，科技赋能能否持续转化为利润增量？

观点指数 ( GDIRI ) 近日，上海市人民政府公布人事任免信息，许铭接任锦江国际（集团）有限公司总裁，张晓强不再担任该集团总裁职务。

履新前，许铭任锦江国际集团副总裁，同时兼任上海齐程网络科技有限公司（WeHotel）首席执行官，长期牵头集团数字化平台搭建与线上业务整合工作。

过去两年，酒店业处于供给持续扩张与需求恢复不及预期的承压周期，锦江酒店通过组织调整、降本增效与数字化转型，逐步实现从营收承压到利润修复。

随着行业步入 AI 技术规模化落地的新阶段，科技掌舵之下的锦江酒店，能否将技术应用优势持续转化为盈利增长动能，实现管理效率与利润水平的质变？

2025 年一季度，在行业需求承压的背景下，锦江酒店实现营业收入 29.42 亿元，归母净利润 3601 万元，同比下滑 81%。进入二季度，业绩降幅逐步收窄，单季实现营业收入 35.85 亿元，同比下降 2.74%，归母净利润 3.35 亿元，同比下降 49.12%。

三季度，锦江酒店实现营业收入 37.15 亿元，同比下降 4.71%；但归母净利润达到 3.75 亿元，同比增长 45.45%，其中境内酒店业务实现单季度营收正增长，RevPAR 降幅持续环比收窄，直营店 RevPAR 同比转正，核心经营指标呈现边际改善的态势。

2025 年四季度实现营收 35.70 亿元，同比增长 9.08%；归母净利润 1.79 亿元，同比扭亏为盈，RevPAR 扭转了自 2024 年 Q1 以来每个季度同比为负的局面，经营端景气修复拐点基本确立。

步入 2026 年一季度，公司实现营收 31.21 亿元，同比增长 6.09%；归母净利润 1.37 亿元，同比大幅增长 280.09%，境内有限服务酒店 RevPAR 同比增长 3.68%，量价同步回暖，销售净利率也由 2025 年一季度的 1.76% 提升至当期的 4.83%。

在机遇与挑战并存的市场环境下，利润的高增长得益于锦江酒店数字化转型带来的运营效率优化与管理成本压缩。

2025 年，锦江酒店完成旗下超万家门店 PMS 系统迭代与统一代码改造，全域门店订单统一归集至集团中央预订系统，实现门店订单全流程标准化管控，门店渠道定价体系得到进一步规范。

WeHotel 作为集团数字化的核心载体，承担直销渠道运营、会员体系搭建的核心职能。截至 2025 年末，集团有效会员规模由上年的 2.04 亿人增至 2.13 亿人；2025 年全年中央预订平均占比 62.8%，2026 年一季度该指标进一步提升至 75%。

自有预订渠道订单占比持续走高，减少门店绕开官方渠道依托第三方在线旅行社（OTA）低价引流的行为，集团整体渠道佣金支出随之下降。

与此同时，集团打通覆盖住宿、餐饮、出行、文旅的一体化会员管理体系，会员复购与客户忠诚度同步提升。2025 年会员收入贡献度同比提升 7.84 个百分点至 75.3%，用户粘性持续强化。

依托数字化管控体系的完善，锦江酒店同步推进组织架构精简，缩短管理层级、简化内部决策流程。

数据显示，2025 年公司员工总数同比减少 11.7% 至 2.4 万人，人均创收与创利能力稳步提升。费用端改善同步显现，2026 年一季度管理费用率进一步下降 1.69 个百分点至 17.84%，销售费用率下降 0.14 个百分点至 6.70%，组织降本成效逐步释放。

2026 年 6 月，上海市人民政府正式发布人事任免通知，许铭出任锦江国际（集团）有限公司总裁。纵观其职业履历，从线下酒店运营管理，到统筹集团数字化平台，再到执掌集团整体经营，职业发展轨迹与锦江酒店数字化升级节奏高度匹配。

任职 WeHotel 首席执行官期间，许铭牵头落地锦江 " 酒店业务 + 线上平台 " 双轮驱动发展策略，以数字化、网络化、智能化建设为抓手，完成集团核心酒店资产线上资源整合工作。

WeHotel 作为锦江酒店数字化平台的核心载体，承担了会员体系建设、中央预订系统开发、数字化技术赋能门店的核心使命，搭建起了锦江酒店数字化运营的底层框架，也为后续 AI 技术的规模化落地奠定了数据与系统基础。

伴随数字化基础建设基本落地，集团科技布局重心转向人工智能深度应用。2026 年初，锦江酒店联合飞书推出定制化协同办公平台 " 锦鲲 "，同步上线依托飞书 Aily 自研的企业专属 AI 智能体 " 鲲书 "，标志着企业数字化建设由系统搭建阶段，全面转向 AI 全业务赋能阶段。

此前举办的鲲书尖子班・AI 效率先锋大赛中，60 份参赛案例覆盖酒店行李寄存、前厅服务、人才培育、新店筹备、后厨运营、收益管控等全经营链条，13 项一线落地方案创新，体现 AI 应用从一线真实业务场景内生迭代的特点。

目前，人工智能工具已逐步渗透到酒店经营的各个核心环节。在收益管理领域，AI 算法可基于历史经营数据、市场需求动态、竞品定价策略等多维度数据实现动态定价，辅助门店优化 RevPAR 表现。

在客户服务领域，AI 语音助手可承担 7 × 24 小时咨询应答、订单处理、投诉分流等标准化服务，释放人工服务精力；在运营管理领域，AI 可辅助预测设备维护需求、优化人力排班方案、监控门店能耗水平，直接指向运营效率的提升与成本的优化。

正如锦江酒店（中国区）首席执行官所言，" 让 AI 去做它擅长的事，让人去做更有温度的事 "，科技与人文的平衡，是酒店数字化转型的核心方向。

对于拥有超 1.6 万家签约门店的锦江酒店而言，" 锦鲲 "AI 平台的规模化落地，有望通过标准化、模板化的方式赋能海量门店，推动万级规模的酒店网络实现效率升级。

从 WeHotel 夯实数字化底层能力，到锦鲲平台落地全域 AI 应用，锦江酒店的科技转型路径持续纵深推进。

行业竞争加剧、需求修复斜率仍存在不确定性，科技能否持续创造收益、稳定转化为长期的利润增量？酒店业的效率革命能否真正兑现可持续的业绩改善，仍有待二季度经营财报与长期市场表现验证。