近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉阿里健康、平安好医生平台存在霸王条款、退款问题等问题。

阿里健康被指 " 虚假宣传 "

2025 年 3 月 3 日，广东省的张小姐向 " 电诉宝 " 投诉称，其在淘宝平台阿里健康大药房购买商品，标题及详情页均明确标注为 " 北京同仁堂茉莉花干花官方旗舰店正品 "，但下单选项中多出两个标注 " 养中和 100g" 的选项，实际收到的商品与标题及详情严重不符，无同仁堂相关信息，品质低劣、气味刺鼻、泡水发苦。张小姐认为商家" 挂羊头卖狗肉 "，涉嫌虚假宣传，严重侵犯消费者知情权及公平交易权。

用户的诉求是：要求按照商品链接中的 " 假一赔四 " 服务保障进行赔偿。

网经社企业库显示，" 阿里健康 " 属于阿里健康信息技术有限公司，成立于2015 年 5 月 11 日，法定代表人为刘兵，注册资本为300 万元人民币。阿里健康是阿里巴巴集团 "Double H" 战略在大健康领域的旗舰平台。

【案例一】用户投诉 " 淘宝阿里大药房 " 购买减肥药不减反增 商家拒绝退款

4 月 22 日，海南省陈女士投诉称：我于 2026 年 4 月 22 日在淘宝电商平台（阿里健康大药房）购买 DR.brook 减肥药，强效控体掉的快，出现不减反增的问题，不是越喝越瘦，而是越喝越胖，侵害了人身体重权益，之前购买的页面，写着几盒瘦到斤，未到达到斤数退款，现在现在页面没有了，虚假宣传，商家不承认，不给退款！！！淘宝官方客服，不给解决方案，说商家只同意退 200 元，没有效果，我不同意这个方案，我的诉求是要求商家全额退款！必须全额退款，强制要求退款，谁都钱都不是那么容易赚的，存属于欺骗消费者，赚骗人的钱！！！

【案例二】用户投诉 " 淘宝阿里大药房 " 购买瑶浴泡澡包致荨麻疹住院 平台只赔 200 元

3 月 24 日，湖南省宁先生投诉称：我于 2026 年 3 月 24 日在淘宝阿里大药房购买瑶浴泡澡包泡澡导致浑身瘙痒到医院检查确诊荨麻疹，与主治医生沟通后确定为药包泡澡导致，进而进行住院治疗该药包宣传无过敏原。在淘宝沟通对方只愿退款加赔偿 200 元，诉求赔付医药费误工费，诊断证明住院明细都有。

平安好医生被指 " 体检卡过期不退 霸王条款 "

4 月 23 日，陕西省的康周西先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2025 年 11 月 24 日在平安好医生平台购买体检卡，因家人单位已组织体检，体检卡用不上，联系客服要求退款。客服告知购买后七天内可退，现已无法退款，只能用掉。康先生询问过期未使用怎么办，客服称需尽快使用，不能退。康先生认为平台" 没用不能退、过期不用也不能退 "的规定属于霸王条款。

用户的诉求是：要求平台退款。

" 平安好医生 " 属于平安健康医疗科技有限公司，成立于2014 年 8 月，法定代表人为李斗，注册资本为3.5 亿元人民币。平安好医生自称是中国领先的互联网医疗健康服务平台，提供在线医疗、健康管理、体检预约等服务。

案例：2025 年 9 月 14 日，广东省的谢先生投诉称，2024 年 9 月 12 日购买的体检卡，在 2025 年 9 月 11 日激活，平安好医生的平安不允许我使用，当时购买的短信上没有告知需要提前 2 天预约。从 9 月 11 日到 14 日连续几天的电话投诉平安给的答复是：不退款不延期，我的诉求是继续履行当时的合约或退款。短信上只有开通激活的方法并没有告知要提前 2 天预约，我在其它平台看到的预约体检只需提前 1 天，只有平安要提前 2 天，9 月 11 日预约 9 月 12 日也能用，当时客服没有及时给我处理，直接拖到过了有效后才给我回复。我已经咨询过律师，说这个条款不合理。没有做到提前告知可以去法院起诉。

数字健康频频 电诉宝助力维权

据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 显示，2023 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的数字健康领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 平安健康 APP" 和 " 阿里健康 " 分别排名第 4、5 位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：Keep、橄榄枝健康、1 药网、药房网商城。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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