家装大件的线上化，过去一直卡在 " 最后一百米 " ——买得快，装不顺：配送、安装、拆旧各管一段，师傅何时到、旧品怎么处理，用户全程心里没底。" 麻烦 " 和 " 不确定性 "，成了大件换新决策的最大障碍之一。

今年 618，天猫家装悄然上线官方 " 拆送装一体 " 服务，把拆旧、送货、安装、清运打通为一站式履约，让用户告别 " 多次上门、多方对接 "。用户可随时在线预约师傅上门时间，平台保障 " 晚到必赔 "，整个服务进度在线可查。

履约链条被打通后，订单数据随即显现。《电商派 Pro》独家获悉，九牧、恒洁、箭牌等首批 400 家接入天猫家装 " 拆送装一体 " 服务的试点品牌—— 618 期间成交订单量环比大涨 360%，整体好评率较接入前提升 16 个百分点。

订单数据之外，更具说服力的是单个品牌的账本。

卫浴头部品牌 " 九牧 "，是最早接入天猫家装官方 " 拆送装一体 " 服务的商家之一。此前，九牧在履约服务上长期被两难夹击：若自建团队覆盖城市有限、成本高，天然没有最后一公里的配送经验，出现问题反而影响用户体验。

九牧接入天猫家装官方 " 拆送装一体 " 服务后，问题工单率降低 64%，卫浴相关品类好评率较接入前同步上涨 16 个百分点。增长端的拉动同样可观：在 " 拆送装一体 " 覆盖的城市，九牧官方旗舰店卫浴类目成交金额同比增长 25.7%，订单量同比增长 29.6%。

账本之外，多家卫浴品牌有同样的体感。" 过去自建履约，投入和产出长期算不平。" 一位接入该服务的卫浴品牌人士向《电商派 Pro》表示，接入官方服务后，售后成本与差评率同步下降，团队精力反而被释放回了产品端，" 这是我们之前一直想做、但做不动的事 "。

《电商派 Pro》了解到，当前，天猫家装官方 " 拆送装一体 " 服务入户准时率达 99%，并执行 " 晚到必赔 " 标准，目前在行业内属于独一档。该服务已在杭州、上海、武汉、成都、深圳等 42 城落地。

从我们获取到的商家清单来看，部分原本自建履约团队的品牌正逐步切换至天猫家装官方服务——目前，恒洁、箭牌等头部品牌在内，接入数已扩展至 400 多家。当平台把服务标准做成一套可复用的基础设施，品牌开始重新算一笔 " 自己做 " 和 " 接平台 " 的账。

据多家行业机构估算，包括家装换新在内的局部改造市场规模已超 2 万亿。这是一个被长期低估的市场——传统模式下，换新意味着麻烦和不可预期：用户不知道师傅什么时候来、不知道增值项要加多少钱、不知道旧品怎么处理。

天猫家装官方把 " 拆送装一体 " 做成基础设施，本质上是把上述三个 " 不知道 " 变成三个确定答案——上门时间确定、收费明细确定、旧品去向确定。换新决策的心理门槛被一并降下来，原本被压制的需求得以浮出水面。

据了解，天猫家装将继续扩大拆送装一体服务的覆盖范围，并将打造 " 超级服务日 "IP，让 " 服务确定性 " 成为用户选购时的核心参考，也为品牌打开一条靠服务拉动增长的通道。

未来，在 " 谁更便宜、谁更全 " 的红海竞争之外，" 谁更省心 " 正在成为家装品牌新的分水岭。