18 日上午，瑞幸咖啡通过官方微博 "luckincoffee 瑞幸咖啡 " 发布道歉信，针对当日早晨饿了么平台上套餐价格异常进行回应称，是后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店。

当日早晨，有网友反映，饿了么平台上两杯瑞幸咖啡用完红包只要 3-4 块。网友发布的截图显示，很多双杯咖啡的价格仅为 6 元左右。

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瑞幸咖啡道歉称：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。给您带来不便，深感抱歉！

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有不少网友下单后一直未收到外卖表示 " 道歉？已经点了两个小时了不送货 "" 啊，这，订单都是能 ( 被 ) 取消的啊…… "

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还有不少网友留言让瑞幸 " 发个券不过分吧 "" 发券发券吧 "。

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微博话题 # 瑞幸咖啡道歉信 # 冲上微博热搜，截至发稿时登上热搜第二，阅读数 3948 万。

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