配眼镜谁没踩过坑？十几块的镜片动辄卖几百上千元，高价配镜戴上却头晕眼胀，选好的镜框货不对板，想退钱商家还百般推脱。配镜行业怪现象，消费者苦之久矣，如今国家直接出台新规，全链条规范眼镜制配市场秩序。

图源：博士眼镜官网

国家重拳整治眼镜行业

近日，人民日报、新华社等官媒接连报道，市场监管总局印发《关于加强眼镜制配场所全链条计量监管的通知》，瞄准验光计量偏差损伤视力的痛点，实现配镜全流程闭环管控。

验光数据分毫之差，都会损害视力，青少年与老年人受害尤甚。本次新规聚焦五大方面统筹推进全链条监管：人员资质管控、验光设备强检、产品数据溯源、规范操作流程、畅通维权渠道。

监管同步推行数字化核查，全程留痕可追溯，精准靶向整治，避免重复检查干扰正规门店经营，全方位守护大众用眼健康。

眼镜行业三大乱象

早在本次新政落地前，人民日报就刊发锐评《是时候打破眼镜行业的价格 " 滤镜 " 了》，直指行业长期存在价格虚高、虚假宣传、以次充好三大顽疾，呼吁搭建透明价格体系、可追溯质量标准。

不少网友在评论区留言共鸣：" 去眼镜店都是大几百起步，每一两年换眼镜的，有点消费不起了 "" 去 5 家不同眼镜店测度数，上下竟然差距 150 度左右 "。

价格虚高争议。据报道，在江苏丹阳，一款市面上常见的 1.61 折射率镜片，进货价仅 15 元，而报价却高达 799 元，溢价达 53 倍。

商家靠套路制造信息差牟利：一是炒作纳米镀膜、智能变色、专业防蓝光等概念，多数附加功能缺乏权威科学验证，纯粹用来抬价；二是刻意放大青少年近视焦虑，拿捏家长心理推销高价矫正镜片。

图源：新华社

即便门店存在租金、人工、售后成本，动辄几十倍的进销差价，依旧让消费者难以接受。评论区有业内人坦言：" 镜框拿货几十，标价上千，全靠话术撑溢价。"

虚假宣传泛滥。线上线下图文样品货不对板、夸大镜片护眼效果、宣称镜片可治愈近视等乱象层出不穷。消费保平台数据显示，眼镜行业相关投诉中" 虚假宣传 " 问题占比 17.33%，是行业第一大投诉诱因。

以次充好、验光失准。设备未按期检定、验光参数出错、镜片工艺瑕疵、镜框掉漆开裂等质量问题频发。消费者佩戴不适申请退款时，商家常以 " 个人适应问题 "" 批次差异 " 拒绝全额退款。

宝岛、博士、暴龙眼镜

居品牌投诉榜 Top3！

消费保平台 2023-2025 年眼镜行业投诉分析报告，用数据勾勒出行业信任危机的全貌。消费保三年累计受理投诉709 件，涉诉金额 82.64 万元，但有效投诉解决率仅为26.38%。

在眼镜行业主要品牌投诉处理表现中，宝岛眼镜以 16.36% 的投诉占比位居榜首，是消费者投诉最集中的品牌，但其投诉解决率仅为 19.83%；博士眼镜与暴龙眼镜投诉占比均为 9.87%，并列第二位，解决率则分别达到52.86%、35.71%。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

宝岛眼镜：投诉占比 16.36%，行业第一，但投诉解决率仅 19.83%，消费者维权难度高；全国近千家门店，布局抖音、天猫等多线上渠道，售后纠纷不低。

博士眼镜：投诉占比 9.87%，与暴龙眼镜并列行业第二，解决率 52.86%，处理效率优于宝岛；为国内首家上市眼镜连锁品牌，门店 500 余家。

据统计，眼镜行业投诉问题呈现集中化特征，虚假宣传（17.33%）和退款纠纷（16.53%）合计占比超三成；服务质量差（11.70%）与售后服务欠缺（10.53%）紧随其后。

数据之外，消费保平台的真实案例揭示了行业套路。

典型案例：2025 年 7 月 20 日，消费者杨先生在抖音宝岛眼镜（上海俱进路店）花费 698 元配眼镜。首次佩戴便酸胀、视物不聚焦，二次调整后左眼视物模糊，第三次售后又出现镜框掉漆、镜片工艺瑕疵。杨先生申请退货退款，商家拒绝，抖音平台多次协调仍无法解决。后续经消费保平台投诉，已完成赔偿处理。

典型案例：消费者俞女士 2025 年 6 月 21 日在广州正佳广场博士眼镜选购咖啡色镜架眼镜，收货后镜架为银色，与同款同色号样品色差明显，且佩戴后感觉眩晕不适。

消费者供图

商家起初承认色差明显系工作失误，同意退货退款，收到退回眼镜后又以批次差异为由拒绝全额退款，仅提出更换镜框或仅退镜框费用、镜片不予退款的方案。俞女士认为产品货不对板、验光参数不匹配，坚持要求全额退款，双方协商未果，经品牌介入后亦未能达成一致。

典型案例：2025 年 12 月 9 日，消费者李先生在抖音商城暴龙官方旗舰店花费 487.09 元购入一副眼镜，使用时发现两片镜片均存在严重漏光问题，李先生表示非人为损坏，" 向商家、抖音平台反馈都不承认是质量问题 "。消费者要求更换商品。

暴利模式瓦解，

监管 + 市场双重洗牌

国家出台计量新规，从源头严控验光质量与配镜标准；市场端也在自发打破价格壁垒，传统眼镜店依靠信息差收割利润的时代彻底落幕。

线上平价配镜套餐、9.9 元线上验光复核、医院专业视光中心持续分流客源，2024 年线上眼镜销售额同比上涨 67%，低价透明产品持续冲击线下高价门店。天眼查数据显示，2022 至 2025 年超 6 万家眼镜店经营异常，市场正在淘汰依赖营销噱头、虚高定价、售后缺位的门店。

人民日报点明行业破局关键：打破价格 " 滤镜 "，建立透明定价、可追溯质量体系，让消费者清晰知晓每一笔消费对应的产品与服务价值。

本次市场监管总局全链条计量监管，正是补齐验光、生产、销售、售后全流程质量追溯短板，从根源规范行业乱象。

写在最后

一副眼镜关乎亿万群众视力健康，不该成为信息不透明催生的消费陷阱。从官媒点名暴利乱象，到国家落地全链条计量监管，靠套路溢价的行业旧模式已然走到尽头。

未来只有坚持明码实价、验光精准、售后完善的门店，才能收获消费者信任，整个眼镜行业方能摆脱信任危机，走向透明健康的发展之路。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨子不语

数据支持丨问燕微

部分内容综合自人民日报