新京报贝壳财经讯（记者程子姣） 无需逐层跳转，仅通过自然对话就能寄快递成为现实。6 月 26 日，新京报贝壳财经记者实测 AI 寄快递发现，用户在微信 AI Agent（智能助理）中发出 " 帮我寄快递 " 等指令后，系统可自动识别寄件需求，直接唤起京东快递小程序服务入口，全程省去搜索、跳转、多页面点击的操作。

京东快递表示，近期正式上线 Agent 全托管服务，成为国内物流行业首批落地该智能交互模式的快递品牌，依托微信 AI 生态实现 " 对话即寄递 " 的轻量化寄件体验。

记者实测发现，传统线上寄件需依次完成打开小程序、选择寄件功能、填写收发地址、选择服务类型、预约取件时间等步骤，单次操作平均耗时 2 至 3 分钟；而对话式寄件可由 AI 自动补全常用地址、智能匹配对应时效产品，用户确认核心信息后即可完成下单，全流程耗时可压缩至 30 秒左右。

京东方面透露，未来京东快递还将基于 Agent 能力拓宽更多场景功能，覆盖国际寄递、售后咨询、支持优惠类型选择等。

6 月 20 日，微信原生 AI 助手 " 小微 " 开启小范围内测，获得内测资格的用户，可在微信更新至最新版本（8.0.75）后，点击微信主界面左上角的 " 小微 " 标志使用 AI 功能。用户也可以在主界面一键右滑，开启与 " 小微 " 的互动。

进入 " 小微 " 后，用户可通过文字或语音对话来操作一些基础功能，包括日常对话、文件阅读、设置提醒、发送消息、转账、进行朋友圈管理等。例如 " 给 ×× 发节日快乐 "" 转账给 ×× "。

互联网资深分析师杨怀玉认为，传统快递线上服务普遍遵循 " 用户主动找服务 " 的逻辑，独立 App、小程序均存在操作层级多、使用门槛高的问题。京东快递此次落地全托管式 Agent 服务，将寄件服务入口前置到日常聊天场景，推动物流服务从 " 人找工具 " 向 " 服务随需求触发 " 转变，为行业 AI 原生服务提供了可落地的参考样本。

随着大模型与智能体技术持续向实体服务业深度渗透，线上服务的交互逻辑正在发生底层翻转。

在此之前，快递、外卖、出行等民生服务始终遵循 " 人主动找工具 " 的逻辑，用户必须主动打开 App、小程序，在多层页面中完成信息填写、功能勾选，烦琐操作抬高了中老年群体、临时寄件人群的使用门槛。

政策层面，国务院印发《关于深入实施 " 人工智能 +" 行动的意见》，国家邮政局出台《国家邮政局关于 " 人工智能 + 邮政快递 " 的实施意见》，两份文件均明确提出以人工智能重构便民寄递服务范式，推动快递行业数字化向智能化、普惠化升级。大模型 Agent 在寄递场景的规模化落地，正是物流行业响应国家产业数字化转型部署、落地行业 AI 政策的关键抓手。

杨怀玉表示，本地生活赛道，外卖、商超、家政、票务平台均在加速接入各类 AI 智能体生态，快递作为高频刚需民生服务，率先跑通对话寄件闭环。长期来看，对话式交互将全面渗透线上便民服务，重塑用户与平台之间的连接方式。

编辑 杨娟娟

校对 柳宝庆