潮新闻客户端 记者 李稀

近日，广州一网友发帖称：亲属离世后，其持有的山姆会员卡（卡值约 200 元）被冻结。家属申请线上退卡或继承会员资格均遭拒，提交死亡证明后不久被平台以 " 违反使用规范 " 为由冻结，APP 提示需 " 会员本人持身份证到门店办理 "。多次致电客服，仅获 " 建议线下办理 " 回复，而门店离网友家较远，退费成本远高于卡值。

据网友发布的内容，持卡亲属于 2026 年 4 月因病离世，家属随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格，遭到拒绝，后续又多次沟通退卡，给客服发送死亡证明等材料，希望线上办理退费，始终未获受理。

更让家属不解的是，协商还没结果，会员卡却被平台冻结。从她晒出的 APP 截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。

令网友疑惑的是，死亡证明早已提交，平台既然知晓持卡人已离世，为何还能以 " 违规 " 为由封卡并要求本人到场？

网友发布的帖子。图源：网络截图

律师邝友程在接受潮新闻记者采访时指出，山姆会员卡在持卡亲属去世后，其权益并非一概不能继承。对于卡内未消费的储值余额，其作为债权的财产属性明确，继承人有权要求退还。

对于会员资格本身，虽然存在争议，但司法实践对网络虚拟财产、付费会员资格等新型财产权益的保护趋势日益明确，倾向于保护其中的财产价值。山姆会员店直接冻结会员资格的做法可能损害了继承人相应的财产性权益。

网友发帖内容。图源：网络截图

6 月 26 日，发帖网友向潮新闻记者表示，事件已解决，山姆配合线上办理，" 没有提出额外条款 "。她同时坦言，" 本来这事不是什么很大的事，过分占用社会资源，自己有些过意不去。"

这一回应既折射出普通消费者维权无奈下的体谅，也提醒企业：规则刚性虽有必要，但面对特殊情形，主动开辟绿色通道、将奔波成本留给自己，让 " 小问题 " 不再被迫变成 " 大新闻 "，才是人文关怀的应有之义。

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