逝者家属称被山姆逼疯 : 会员卡不继承

【逝者家属称被山姆逼疯 : 会员卡不继承】2026 年 6 月下旬，广州一名网友在网上发帖吐槽，自己帮离世亲属处理山姆会员卡时，被对方的各种规定 " 逼疯了 "。她想继承亲属的会员资格，被拒绝了；提交死亡证明申请线上退卡，两个月都没有结果；会员卡还被平台以 " 违反使用规范 " 为由冻结，系统竟然要求逝者本人带身份证到门店处理。发帖的小边（化名）说，她的持卡亲属今年 4 月因病离世，她随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格，遭到拒绝。之后她又多次沟通退卡事宜，给客服发了死亡证明等材料，希望线上办理退费，却始终没被受理。事情拖了两个月，协商还没结果，会员卡反倒被平台冻结了。从她晒出的 App 截图可以看到，页面弹出冻结通知，说 " 因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结 "，要求会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。小边非常不理解：死亡证明早就提交了，平台既然知道持卡人已经去世，凭什么还以 " 违规 " 为由冻卡，还让一个已经不在的人本人到场？

围绕会员卡更名、线上退卡、封卡原因等问题，小边前后多次致电客服，对方只回复 " 很抱歉，很理解，建议线下办理 "。小边在评论区补充说，她家离山姆门店有几十公里，能退的会费只有 200 多元，专门跑一趟既费时间又花钱，根本不划算。她最气的是，事情办不了，也得不到一个合理的解释。

6 月 24 日，记者以市民身份咨询了南京雨花山姆门店。工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明和持卡人身份证复印件到线下门店，就能办理退卡手续。但对于是否支持线上办理等问题，工作人员没有明确回应。记者致电山姆官方客服热线，客服表示只能记录问题，具体要以相关部门反馈为准。

有律师就此事表示，会员卡具有人身属性，不能直接继承，但会费作为持卡人的合法财产，家属有权继承或要求退还。多家媒体也对此发表评论，认为山姆在吸纳会员时线上开卡畅通无阻，但一到退费环节就关停线上通道、强制线下办理，本质上是把成本都转嫁给了悲痛中的家属。有评论指出，银行、通信运营商等机构早已建立了凭死亡证明等材料线上代办的服务通道，山姆并非做不到，而是不愿做。

据最新消息，小边表示这件事已经解决了，" 他们道歉了，线上也能退了 "。但事件暴露出的问题值得深思：当商业规则遇上生死之事，一套灵活的特殊处理机制，远比一句冷冰冰的 " 建议线下办理 " 更有温度。

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