近日，上海市消保委方面面向其微信公众号用户开展 2026 年 618 网购消费体验专项调研，并发布《2026 年 618 消费新趋势与消费体验报告》（以下简称为《报告》）。

据了解，此次专项调研累计回收有效问卷 4308 份，围绕平台渠道选择、消费节奏、算法推荐、AI 购物工具、新型智能 Agent 购物模式等维度收集消费者主观体验数据，并结合行业变革趋势，梳理出当前消费新风向、体验痛点，旨在从消费者体验视角提出优化指引，助力平台实现算法向善、提升全链路消费愉悦度。

《报告》中指出，2026 年 618 已告别大规模价格战和流量造势，电商行业通过全域电商、即时零售、AI 消费决策三项变革，从空间、时间、决策三维重构线上消费逻辑，进入了 " 重基建、重体验 " 的新阶段。

以即时零售为例，《报告》中指出，近六成消费者存在日常零散即时购物行为，与即时零售高速增长趋势完全匹配，消费者不再只依靠大促集中采购，碎片化、即兴化需求持续增多，而且即时零售客单价持续走高。《报告》披露的相关数据显示，2026 年 618 即时零售增速达到大盘的 10 倍。

在 AI 电商层面，《报告》显示，2026 年 618 被视为首个 AI 原生大促，消费模式已从 " 人找货 " 转向 "AI 帮选 "，AI 服务也从 " 单品推荐 " 升级为 " 场景化全套解决方案 "。需要注意的是，《报告》中指出，虽然消费者使用各类 AI 辅助工具完成消费决策的意愿较高，但相关工具精准度严重不达预期。

据悉，有超过 85% 的消费者对 "AI 一站式购物 " 模式抱有期待，84.56% 的消费者尝试过 AI 选购功能，但使用体验的负面反馈占绝对主导。其中 38.79% 的消费者表示 AI 完全不贴合低价筛选需求，优先推送的是高价商品，29.71% 的消费者表示高低价混杂，手动筛选成本极高，仅有 16.06% 的消费者认为 AI 能精准匹配商品。

对此上海市消保委方面认为，长期来看，以智能 Agent 为代表的新一代 AI 购物模式具备广阔发展空间，消费者接受意愿充足。平台在推进全域布局、即时零售、AI 智能化升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现 " 算法向善 "，让技术变革切实降低消费者决策成本、提升购物愉悦感，推动线上消费市场高质量、可持续发展。

【本文图片来自网络】

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