2026 年 6 月 5 日，国家税务总局浙江省税务局《浙江税务 2026 年基于大模型的电话端智能应答技术升级改造项目》公开招标公告，预算金额：237.600000 万元。

项目目的、意义及背景：

国家税务总局浙江省税务局拟采购基于大模型的电话端智能应答技术升级改造服务，以深化 " 人工智能 +" 和大数据分析应用为依托，实现智能咨询服务能力换代升级，进一步提升征纳交互服务质效。针对当前小模型存在的纳税人缴费人提问意图识别能力较弱、人机互动体验感不足、答复准确率在 70% 左右后提升难度大、知识库运维成本高等问题，拟通过本项目引入大模型技术，全面提升系统语言理解、多任务处理和上下文理解能力，降低对标注数据依赖，实现智能咨询服务能力换代升级，更好地满足纳税人缴费人复杂和多变的咨询需求，进一步提升税费咨询服务质效。

项目建设思路：

本项目以大语言模型（LLM）为核心，结合税务领域专业知识，构建 " 语音 + 文本 " 双通道智能咨询服务体系。通过 ASR（语音识别）+LLM（大语言模型）+TTS（语音合成）全链路技术架构，打造高拟真、高准确、高流畅的智能语音交互能力；同步优化文本端问答体验，配套建设知识库管理、通话记录回溯、语音质检等管理支撑系统，形成 " 服务—反馈—优化 " 闭环机制，推动 12366 热线从 " 规则匹配型 " 向 " 语义理解 + 推理生成型 " 智能服务转型。

采购内容：

主要采购内容为基于大模型的智能税务咨询系统，支持语音与文本双渠道服务，系统与现有热线平台对接，在保障安全合规的前提下，实现高拟真语音交互、精准政策问答和人机协同分流，最多同时支持 20 路语音和 5 路文本咨询及 VR 自助咨询服务。项目在政务云环境部署，涵盖语音识别、大模型理解、语音合成全链路，并结合税务知识库、RAG 检索增强和 Agent 等技术，确保回答准确、权威、可追溯。同时配套管理端功能，支持知识维护、通话记录回溯和语音质检，形成服务优化闭环。

结果公告：

2026 年 6 月 30 日，国家税务总局浙江省税务局《浙江税务 2026 年基于大模型的电话端智能应答技术升级改造项目》中标结果公告，供应商名称：阿里云计算有限公司，中标（成交）金额：229.8000000 万元。

来源：

https://www.ccgp.gov.cn/cggg/zygg/gkzb/202606/t20260605_26695663.htm

https://www.ccgp.gov.cn/cggg/zygg/zbgg/202606/t20260630_26844258.htm