一、联名爆单与退款始末

1. 活动上线即崩溃

2026 年 6 月 18 日上午 10 时，茉莉奶白与《恋与深空》联名活动准时开启，购买套餐可获限定周边。

大量玩家集中涌入，小程序瞬间卡顿瘫痪，页面提示 " 稍等片刻 " 无法刷新。

全国多家门店订单积压超 2000 杯，等待时间长达两小时以上。

2. 品牌紧急致歉

当日傍晚，茉莉奶白官方发布致歉声明，承认未提前扩容系统，导致用户体验受阻。

门店紧急增配人手、加急调配原料和周边，部分门店临时关闭线上下单通道。

3. 退款事件爆发

由于系统崩溃和门店超载，大量订单被系统自动取消或用户主动申请退款。

有用户反映 " 踩着点买联名，结果被取消订单退款，小程序十几分钟点不进去 "。

部分用户选择一键退款并回血数千元，将周边保留为纪念，与品牌 " 百万撤离 " 形成对照。

二、网友戏称 " 最高位套现 "

1. 联名时间线的巧合

联名活动于 6 月 21 日结束，恰在游戏官方宣布新增第六位男主敖尹的前一天。

新男主上线后游戏口碑出现大规模负面争议，茉莉奶白因联名已结束而完全未受波及。

2. " 套现 " 梗的传播

网友将品牌在热度巅峰完成销量并全身而退的操作类比为 " 高位套现 "" 百万撤离 "。

该说法并非指资本套现，而是调侃其营销时机的精准——像在股价最高点卖出离场。

话题 # 茉莉奶白被称最高位套现 # 迅速登上热搜，带动品牌视频账号近 30 天涨粉 8 万。

三、退款事件与 " 最高位套现 " 的关联

1. 退款争议的根源

爆单暴露了品牌对二次元消费力预估不足，系统与门店产能无法承接瞬时峰值流量。

虽然致歉并补救，但部分消费者因等待体验差而选择退款，品牌在口碑上承受了损失。

2. 套现梗对退款争议的掩盖

退款事件本可能引发负面扩散，但 " 最高位套现 " 的娱乐化解读转移了公众注意力。

网友更多在讨论品牌 " 神级运气 " 而非服务漏洞，甚至出现 " 接茉莉奶白事业运 " 的玩梗热潮。

品牌成功将一次运营事故转化为营销话题，实现了热度的二次收割。

四、行业反思与警示

1. 流量承接能力的短板

联名活动热度再高，若后端系统、门店产能、备货人手无法匹配，最终会消耗消费者信任。

茉莉奶白虽然凭借 " 套现 " 梗规避了大部分负面，但未能从根本上解决联名运营的系统性问题。

2. 风险隔离的偶然性

品牌恰好避开了 IP 后续舆论风暴，但这种 " 幸运 " 不可复制。依赖时间巧合而非风控机制，长期可能埋雷。

真正的品牌韧性应建立在提前预判舆情、合同约定免责条款、灵活调整活动周期等制度保障上。

3. 退款事件留下的问号

被取消订单的消费者是否获得合理补偿？退款流程是否顺畅？这些细节至今缺乏透明说明。

品牌若只享受 " 套现 " 光环而忽视售后责任，可能在下一次危机中加倍反噬。

本文由 AI 生成