近日，市民向《四方民声录》反映，其名下一张正常使用多年的北京电信实名手机号，端午假期仅联络私人亲友，却突遇运营商风控关停通话功能；官方配套线上解封小程序持续报错，异地用户无法自助复机，维权渠道受阻。

据市民讲述，该北京归属地手机号已实名使用多年，日常始终依规合规使用，从未产生涉诈呼出、骚扰外呼、商业营销拨号等任何违规记录。因市民常年异地奔波，无暇打理该号码，此前号码曾短暂停机。2026 年 4 月市民线上提交补卡申请，同年 5 月实体卡邮寄送达，办卡全程按照运营商要求上传本人身份证原件、完成活体人脸识别核验，全部官方合规流程办结后，号码恢复正常通信。

今年端午期间市民身在外地，为邀约许久未见的老同学节后相聚，6 月 20 日上午集中拨打数十通私人电话，所有通话均为亲友日常闲聊，不存在任何经营性、违规沟通行为。

6 月 20 日 13:25，市民收到 10000999 推送的风控预警短信，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》告知号码存在使用风险，提供两类解封途径：一是本人携带身份证、手机卡前往北京线下营业厅现场核验；二是关注 " 北京电信 " 微信公众号，发送关键词 " 实人认证 " 进入自助认证流程。

当日 19:26，运营商再次下发通知，告知号码已被依法限制通话功能，线上解封入口调整为回复关键词 " 在线复机 "，识别二维码进入风险号码复机小程序办理复机。

收到限制通知后，市民第一时间致电 10000 客服获取完整操作指引，小程序页面明确提示核验需切换 4G/5G、关闭 WiFi，市民多次更换手机、切换移动数据网络反复尝试登录，页面始终弹出 " 当前网络不支持免密登录 " 提示，始终无法走完线上解封核验流程。

经过多轮实操，市民表示该官方线上复机小程序存在明显程序漏洞，系统功能不稳定，无法为异地合规用户提供正常解封服务。

市民称，自身全程无任何违规用卡行为，仅正常联络私人亲友，却被反诈风控机制误限制通信；线下营业厅仅限北京本地到场办理，异地用户无法前往，唯一线上自助解封渠道又存在功能故障，合规使用者遭遇无端限制却找不到高效解决途径。后续市民计划就风控误判、线上小程序故障两项问题向工信部提交投诉。

《四方民声录》在此呼吁，相关运营商应当优化风控识别模型，精准区分合规私人通话与风险呼叫，同步修复线上复机系统漏洞，完善异地用户配套服务渠道，优化风控预警处置机制，避免更多普通市民被风控机制误伤。

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