（来源：荔枝新闻）

转自：荔枝新闻

" 一元换购 " 遭闭门羹 农夫山泉 你的活动是认真的吗？

喊话 " 农夫山泉 "！" 一元换购 " 活动为何遭遇兑换难？

近日，江苏南京的苏女士投诉说，全家人去广东旅游途中，买了农夫山泉品牌的饮料，发现有抽奖活动，扫码后中了奖，可以用一元钱换购农夫山泉旗下 400-600ml 的任意饮料一瓶。但当她到农夫山泉小程序提示的兑换点兑换的时候，多个兑换点都不愿意兑换。苏女士质疑，既然农夫山泉搞了这个一元换购饮料的活动，为什么现实中会遭遇兑换难呢？农夫山泉能否给出解决办法呢？

苏女士说，当时，她是在广东省汕头市区一家超市买的农夫山泉红茶饮料，扫码中奖后，就打算按照农夫山泉小程序的指引，在当地 " 汕头旅社 " 景区附近的兑换点兑换。但是跑了两家店都不给兑换。

记者注意到，苏女士提到的一元换购活动，是农夫山泉 30 周年开盖赢奖的奖项之一。扫描瓶盖内部的二维码，显示一元换购，就可以用一元钱换购农夫山泉旗下 400-600ml 的任意饮料一瓶。那么，苏女士遇到的兑换难是个例吗？记者在汕头一个景区附近扫描一个中奖的瓶盖，小程序显示周边有四五个兑换点可以兑换，记者首先来到 " 索道售票 " 兑换点。兑换点老板说：" 我这里不兑换 "。

附近另一家店名为 " 糖葱薄饼 " 的兑换点也拒绝了记者的兑换要求。一圈跑下来，几家店铺均没有兑换成功。记者发现，扫码中奖后兑换难不止一个汕头地方，在福建省厦门市阳光小镇，记者根据兑换信息，找到一家大型超市 -- 闽汇生鲜超市，结果老板表示，她虽然知道这个活动，但兑换不了。

鼓浪屿上有一家超市同意兑换，但同时也提出了限制要求。店员说：" 你要兑这个的话只能兑东方树叶的饮料 "。

在江苏省内的多个城市，也存在着 " 一元换购 " 难以兑现的问题。6 月 10 日，记者在南京大石桥街的苏果好的便利超市购买了农夫山泉旗下饮料。打开瓶盖扫码后发现中得了一元换购的奖项。记者到小程序提示的兑奖点兑奖。可是连跑两家兑换点，都无法正常兑换。

在苏州常熟长江路、扬州广陵施井路等地的指定兑换点，商家都表示，可以兑换农夫山泉一元换购的产品。不过，在淮安市淮安区平桥镇等地的超市，即便是指定兑换点，商家也明确表示：只有在自家店铺购买的产品的瓶盖，才能给记者兑换。淮安市淮安区工商街永顺百货这位店员，明显不懂得兑换规则，只是强调，让记者不要扫码，说记者一扫码，码就作废兑换不了了。可记者不去扫码，怎么知道自己是否中奖了呢？

记者观察发现，多个平台上都有网友发帖吐槽农夫山泉 " 一元换购 " 兑奖难的问题。问题主要集中在：线上买的商品，线下无法兑换；商家强制消费者使用碰一碰支付才给兑换；只能兑换指定饮料，与农夫山泉宣传的可以兑换旗下 400-600 毫升任意饮料一瓶的说法不符等。

那么，为什么很多商家都不愿意兑奖呢？问题究竟出在了哪里呢？店老板介绍，农夫山泉有门店专用小程序，顾客拿来瓶盖后，他们会扫码录入系统，系统对信息进行确认。但是对于系统的使用，很多老板并不熟悉，自然也就不愿意给顾客兑换。此外就算他们熟练使用系统并且录入信息，厂家何时补送饮料、能够补送多少，也有不确定性。

记者观察发现，饮料外包装上写着：开盖赢奖活动到今年 9 月 30 日结束，但是每瓶饮料中奖后需在 20 个自然日内兑换。店老板说，一些顾客将瓶盖送来时已经临近甚至超过了兑奖日期，有些门店把瓶盖收下、积攒起来，并没有及时录入系统，导致兑换时发现已经过期，造成损失。

那么这些问题，农夫山泉公司方面知道吗？消费者又该如何解决呢？记者拨打了农夫山泉 30 周年开盖赢奖活动热线。工作人员告诉记者，他们已经接到了不少类似投诉，对于每一起投诉，他们都会安排业务人员去解决。

针对农夫山泉 " 一元换购 " 兑奖难的问题，江苏永衡律师事务所吴国皓律师表示 :" 商品包装上涉及的内容，比如说可以兑换奖品，包括扫码出现的兑换的门店等等，都是农夫山泉与消费者形成的合同中约定的条款。拒不兑换奖品，属于合同没有履行，属于农夫山泉对消费者违约的情形，消费者可以要求农夫山泉履行相应的条款，进行兑换。"

（李明 周忱 沈灿 张健 刘小慧）