专题：2026 慧保天下保险大会

7 月 3 日金融一线消息，2026 慧保天下保险大会今日召开，本届大会的主题为 "AI 潮涌，K 型分化 | 保险业新五年：新动能与新周期 "，镁信健康高级副总裁、首席商务官郎立良出席大会并发表主题演讲。

郎立良表示，当前国内健康险行业经历过飞速发展以后进入平台期，行业过去依靠产品、定价、渠道取胜的经营模式，已经无法匹配新时期的发展与竞争环境。。另外，人口老龄化、慢病人群持续增多，客户投保诉求发生明显转变。过去大家买保险重点关注赔付范围、赔付金额，现在更希望保险提供整套健康解决方案。

健康险也正在跳出 " 事后赔钱 " 的传统定位，试图在用户健康管理中扮演更积极的角色。但目前行业普遍存在一个问题：各家产品都叠加了大量健康增值服务，运营成本持续走高，可客户实际体验提升有限。调研显示行业内各类配套服务客户知晓率不足，实际使用率更低。

郎立良指出，很多优质医疗服务真正用到的客户占比不高，优质供给和客户实际使用之间存在巨大鸿沟，而 AI 技术恰好能够补齐这一短板。以 AI 智能体为例，其运算能力、知识储备、服务调度上远超个人的经验，可以在客户 " 医 - 药 - 康 - 养 - 付 " 的全流程场景上提供精确的服务和指引，解决切实的问题，提升用户的感知度。尤其在健康险的存量竞争市场，客户可在多家公司之间流转，服务无法落地就很难形成竞争力。

郎立良表示，过去行业比拼保险责任、续保年限，这类竞争手段已经接近天花板，单纯依靠理赔很难提升绝大多数客户的投保体验，行业必须转向增值服务构建差异化优势。

郎立良指出，惠民保项目实践验证，长效运营健康服务能够把续保率稳定维持在八成以上，同时持续吸纳年轻客群，优化客户结构。未来健康险经营核心，要从产品、渠道竞争转向以客户需求为核心的全周期服务运营。