用了十几年的 WPS，最近正陷在一场 " 收费争议 " 的风口浪尖上。

7 月 6 日，金山办公正式发布声明，针对网上传得沸沸扬扬的 " 滥收费、背刺用户 " 说法一一回应，把免费功能、会员权益、AI 收费这几个争议最大的问题说清楚，同时也表示会对恶意造谣的内容追究法律责任。

很多人对这件事反应这么大，说到底是 WPS 在国人心里的分量不一样。1989 年求伯君一个人敲完 12 万行汇编代码，推出国内第一款中文文字处理软件 WPS 1.0。在还在用 DOS 系统的年代，它几乎垄断了国内办公市场，巅峰时市占率摸到 95%，不少人第一次碰电脑，学的就是 WPS。

好日子没持续太久。90 年代微软 Office 进入中国，靠着系统预装和当时泛滥的盗版快速抢占市场，WPS 份额一路跳水，连公司经营都跟着陷入困境。直到 2005 年，金山咬着牙重写了全部底层代码，彻底打通和微软 Office 的格式兼容，同时拍板个人版永久免费 —— 靠免费工具攒用户、靠增值服务赚钱的路子，就这么定了下来。

后来移动互联网爆发，2011 年上线的 WPS 移动端凭着体积小、全免费的优势快速起量，成了很多人手机里的必备工具；2019 年 11 月，金山办公在科创板挂牌上市，坐稳了国产办公软件龙头的位置。发展到今天，WPS 覆盖全球 220 多个国家和地区，支持 46 种语言，全球月活设备超过 6.4 亿，国内付费用户也突破了 4100 万，是国内唯一能和微软 Office 正面抗衡的产品。

只是这两年公司往云协作、AI 赛道发力，WPS AI、WPS 365 这类增值产品越出越多，商业化的步子迈得快了，用户的不满也攒到了临界点。

针对大家吐槽最多的几个点，这次的声明里都给出了明确说法。首先是大家最担心的基础功能收费问题，金山明确表示，日常编辑、查看文档这类基础功能，从来没有转成付费项目，以后也不会，免费功能还会持续更新。其次是会员权益，说早年繁杂的会员档位已经精简成超级会员、大会员两类，现有会员的权益只增不减，从来没把旧权益挪去更贵的套餐里，少数因为合作或技术原因要下架的功能，也都提前发过公告、给了替代方案。最后是 AI 和第三方工具，这类高成本服务都是单独计费，不跟基础会员捆绑，买不买都不影响原有功能正常使用。

这场舆论其实早在 6 月底就炸过一轮。当时 " 被 WPS 背刺了 " 冲上热搜，用户吐槽最集中的就是缓存问题：明明把软件装在了 D 盘，WPS 却默认把云备份、缓存文件塞进系统 C 盘，有人半个月就被占了几十 GB 空间，电脑直接卡到不行。更让人生气的是，一键批量清理缓存居然是会员专属功能，免费用户只能手动挨个删，不少人吐槽这是 " 先占满硬盘，再卖清理工具 "。

除此之外，收费套路多也是老问题。早年稻壳会员、普通会员、超级会员一堆档位，很多人买完才发现不少功能还要额外加钱；虽说现在档位精简了，但论文查重、专业 PDF 转换这类工具还是单独收费，有种 " 会员之外还有会员 " 的感觉。截至目前，黑猫投诉平台上相关投诉累计超万条，近半数都和收费乱象、自动续费隐蔽有关。

当时争议刚冒头的时候，WPS 客服就回应过，说缓存存 C 盘是云同步的通用设计，用户可以在设置里手动改路径，免费用户也能手动清理缓存，还说已经成立了专项组做优化。

从当年孤军奋战的国产软件，到如今数亿人日常离不开的工具，WPS 走了三十多年。很多人骂它，其实也是带着点 " 恨铁不成钢 " 的情绪。一纸声明能把规则说清楚，但能不能留住用户的心，终究还是要看产品本身。

来源：星河商业观察