据全国网约车监管信息交互平台统计，截至 2021 年底，各地共发放网约车驾驶员证 394.8 万本，同比增长了 37%。

在网约车数量稳步增长的同时，个别司机的不文明驾驶行为也让乘客备受困扰。最近，就有网友给小直留言反映，自己在乘坐网约车时，遭遇了 " 奇葩 " 事儿。

1 月 22 号中午 11 点过，市民王女士通过滴滴出行平台发起了从长虹大道中段到紫金湾的实时订单。接单车辆到达后，王女士夫妇上了车。这时，她闻到车内有异味，但并未向驾驶员反映。

△王女士与丈夫聊天截图

车辆行驶一会儿后，王女士实在有些受不了异味，便请驾驶员开车窗。

" 我们这边窗户是打不开的，她锁着的，只有请驾驶员给我们开一下。当时我们没有用侮辱性的语言，也没有用命令式的口吻，就说麻烦你给我们开一下窗户，她就给我们开了一点点。" 王女士说。

王女士说，由于车窗打开的缝隙不大，所以异味并未随着车辆行驶散出，这时她再次请驾驶员开窗。

" 我说不好意思，可不可以再开点窗户，有点难受，她就说了一句：走路空气好，你下去走路，你们这个单我不接了。" 王女士回忆说。

王女士认为，订单既然已经生效，驾驶员在没有正当理由的情况下无权拒载，于是没有同意下车。

但当车辆行驶到金柱园附近时，让王女士意想不到的事发生了。

△王女士拍摄视频

滴滴司机将车辆停在路边，且反锁车门。随后，王女士选择了报警。

" 过了一会儿，警察来了。开车门的时候，警察也打不开，就要求车主赶紧把门打开，我们才下车。" 王女士说。

民警向王女士介绍，由于驾驶员非法限制人身自由时间短、情节轻微，不构成刑事案件，建议王女士和驾驶员私下调节。

随后，在驾驶员没有主动道歉的情况下，王女士选择结束行程，并通过滴滴出行 400 客服电话发起投诉。

" 客服说他们会对她进行处理，但是这个过程和结果我也不知道。事后到底会不会这么去执行，我也不清楚。" 王女士说。

记者就此事联系到滴滴出行绵阳分公司。

记者：乘客在进行投诉过后，平台方会以什么样的方式对乘客进行回执？

工作人员：乘客正常情况下打了 400 ，不管是 48 小时，还是 72 小时内，400 是肯定会有回执的。

1 月 26 日下午 3 点，距离王女士投诉已经四天近百小时，王女士仍未收到回执。

记者又联系了绵阳市交通运输局道路运输管理处，工作人员表示拒绝采访，仅向记者提供了一段文字说明。说明称：

" 针对市民投诉滴滴出行网约车驾驶员事宜，我处责成滴滴出行公司绵阳分公司调查核实，系驾驶员与乘客之间因开车窗问题发生口角。驾驶员作为运输服务提供者，应首先担当文明践行者和传播者的责任，由此，滴滴公司已对驾驶员账号作出暂停服务 7 天的处罚。"

绵阳广播电视台融媒体中心

记者：唐韬

责编：曾秀云