【CNMO 科技消息】7 月 6 日，韩国健康护理企业 Ceragem 表示，在韩国生产性本部主管的 "2026 国家顾客满意度调查（NCSI）" 中，公司获得健康护理制造业按摩家电类别第一名。这也是 Ceragem 连续第四年位居该类别首位。自 2023 年该细分行业首次纳入调查以来，Ceragem 一直保持第一。

NCSI 由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发，是韩国具有代表性的顾客满意度指标。本次调查面向 834 名 20 岁至 59 岁的消费者展开，受访者均在近 3 年内有过按摩椅或按摩床租赁经历，且使用时间超过 6 个月。调查结果显示，Ceragem 在设计、预期水平、感知质量等主要评价项目中取得较高分数。

Ceragem 将这一成绩归因于其持续推进的消费者中心经营体系。公司自 2021 年宣布实施消费者中心经营后，围绕客户视角重组企业活动，并将 " 从客户角度思考 " 确立为内部文化的重要原则，同时纳入员工考核机制。为加强对用户反馈的响应，Ceragem 在办公区域设置 " 客户之声媒体墙 "，并建立覆盖收集、处理和流转全过程的客户意见综合管理系统。包括遥控器操作区调整在内的部分产品改进需求，也被直接应用到产品开发环节。

在线下服务方面，Ceragem 通过以直营网点体验店为核心的模式提升用户满意度。其中，"Well Lounge" 体验门店以尽量减少销售和购买引导为特点，强调让消费者在相对轻松的环境中直接体验产品。除此之外，公司还扩大技术与临床研究组织，以提升产品安全性，并强化信息安全组织建设，完善个人信息保护措施。

在此之前，Ceragem 还曾连续两次获得消费者中心经营认证。该认证由韩国公平交易委员会认可，并由韩国消费者院进行评估。Ceragem 表示，未来将继续在产品开发、生产和服务等全链条推进以客户为中心的经营。

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