9 月 15 日 5 时 54 分，中国南方航空 CZ304 航班平安降落广州白云机场，这是 2021 年 1 月以来南航正式恢复的首个伦敦至广州的客运航班。在此之前，南航已于今年 8 月恢复广州至伦敦的客运航班，目前已实现广州伦敦航线的往返直飞。

" 久违的回国，非常期待也十分想念。我们一直很关注直飞的航班。直达航班可以省去到其他国家转机的手续，点到点直达大大缩短了飞行时长。" 在伦敦希思罗机场出发厅办理值机手续的李女士说。

为做好复航保障，南航驻伦敦工作人员提前开展系统测试和业务培训，协调候机楼资源、机场代理服务、航班时刻等，确保航班运行安全、顺畅。此外，南航广州地面保障单位也依据航班时刻、航线特点，提前制定保障预案，优化兵力布置，安排业务 " 尖兵 " 参与保障，在旅客下机引导、健康申报、检疫流调检查等环节均安排专人提供入境服务与协助，提供健康申报指引、入境政策解析，及时为旅客解答疑问，全力保障伦敦航线有序复航。

当天早上 5 时 45 分，身穿防护服的航班保障小组已到达广州白云机场 1 号航站楼 A103 入境廊桥，准备迎接到达的旅客。旅客根据 " 大白 " 们的指引有序离机，陆续前往等候休息区域。" 我们划分两个入境旅客等候休息区，按照旅客座位号，有序分流指引进入相对应等候区，并针对老年旅客、轮椅旅客等特殊服务旅客，增设‘红棉易行’服务岗，一对一协助旅客进行政策解析、入境指引等，大大提升特殊旅客出行顺畅度。" 南航广州地面保障小组组长张适锐分享道。

在旅客保障过程中，张适锐遇到了一位年长的外籍旅客，旅客此次独自出行而且没有国内手机号码，在入境健康申报时遇到了困难。张适锐主动问询、协助旅客申报个人健康信息，详细介绍国际入境通关流程、行李提取程序及酒店隔离规定等，全程跟进指引与协助，并帮助旅客与国内的家人取得联系、报平安。旅客的家人也通过电话表达了感谢：" 他今年 72 岁了，已经两年多没有回来，我们一家人全程都非常担心，在接到你的平安信息后，我们的心都安定下来了，非常感谢你们。"

【记者】黄叙浩

【通讯员】南宣

【作者】 黄叙浩

【来源】 南方报业传媒集团南方 + 客户端