近来广西这一场骤然降临的暴雨洪涝，牵动了全国人民的心弦。

受台风 " 美莎克 " 的持续作用，南宁、贵港等多地遭受特大暴雨侵袭，横州市六蓝水库出现了严重的险情，生活物资的缺口在短时间内急剧增大。

灾害情境之中，众多企业接连展现出援助之手，千万数额的捐款以及成批物资的相关消息不断在屏幕上出现。

然而，谁都未曾预料到，在这一轮救灾舆论之中，口碑提升最为迅速的，并非捐款金额最高的品牌，而是已经许久从公众视野中淡出的刘强东，以及由他掌控的京东。

那么，刘强东实施了哪些行为呢？

他为何会于此时出现？

提及刘强东，不少人的记忆仍停驻于数年之前。

在早些年的时候，他乃是国内商界中处于顶尖地位的人物。

一人将京东由中关村的小柜台发展为电商领域的巨头，凭借自营物流形成差异化优势，与行业的领先者展开竞争。

那 " 不让任何一个快递员遭受委屈 " 的话语，赢得了众多普通人的喜爱。

彼时的刘强东，备受关注且争议不断，频频现身于财经板块与娱乐板块。

转变发生于 2018 年的明尼苏达之事以后。

那场风波之后，刘强东的口碑急剧变差，他所面临的争议超过了以往的成就。

其后他渐渐退居次要位置，辞去诸多公司职位，极少再在公众场合现身，就连公司的发布会也鲜少参加。

这几年在网络上有关他的讯息，不是减持股票的传言，就是在国外生活时被人偶遇的情况。

此外还有诸多唱衰的言论，有人讲他把一副好牌给打糟糕了。

有人讲京东缺了核心人物早已没了往昔的锋芒。

还有人认为，这位往昔的电商界巨头，已然完全退离了舞台的核心位置。

连同着京东的公众口碑，也随之有起有落。

有人批评物流速度比不上往昔，有人将其与别的平台相比较价格，曾经那 " 国民好感企业 " 的光环已黯淡了许多。

但谁都不曾料到，广西的一场暴雨，会让这位已沉寂良久的企业家。

又一次被推至舆论的积极面，并且达成了口碑的强劲回升。

灾情刚升级，" 零审批 " 物资连夜冲进灾区

6 日 7 月之时，南宁整个区域踏入了紧急的防汛时期。

在灾情的信息刚刚大规模传播开来之际，众多企业仍处于开会分析判断、履行内部审批程序的阶段。

京东的首批赈灾物资，业已完成装车即将启程。

这并非是一时兴起所做出的作秀之举，而是刘强东早已在公司将其刻入制度当中的规则在发挥作用。

在很多年前，他便给国内所有地区的仓库制定了一条硬性规定。

国内不管哪个地方出现灾难，相邻库房的管理者不必向上面报告、无需等待总部批准。

有权力径直将库房当中灾区急切需要的生活物资捐赠出去。

与此同时立刻组建起应急运输队伍，通过专用车辆专门运送直接抵达一线。

这条规则讲了十多年，也贯彻了十多年。

此次广西的灾情刚一出现，南宁当地的京东库房便在第一时间做出了回应，无需等待总部的通知。

直接从货柜上点清了方便面、瓶装饮用水、雨衣、雨伞等将近 2 万份生活必需物资，迅速打包并装上车辆。

当晚，装满物资的车队自京东物流南宁亚洲一号园区启程，径直驶向受灾最为严重的横州。

驾车的司机是土生土长的广西当地居民，在接受访谈时仅仅讲了句真心话。

故乡遭受灾害，内心颇为难受，就想着平稳地驾驶，尽早将物资送达乡亲们手中。

7 月 6 日夜晚至 7 日凌晨时分，第一批物资接连抵达了横州的接收地点。

京东的快递员顶着倾盆大雨卸载货物，身上所穿的雨衣被雨水淋透，然而手中的箱子却被保护得严严实实。

需明白，诸多企业的赈灾流程，乃是先宣告捐赠款项。

接着由公益组织统一采购、安排运输，整个流程完成下来，常常需要两三天乃至更久。

但对于那些受困以及被转移的民众而言，一瓶水、一碗泡面，要是能早到几个小时，那可就是切切实实的安稳。

这最初的行动，不存在任何花里胡哨的宣扬，仅仅凭借一个 " 快 " 字，便率先打动了数不胜数的网友。

众人这才有所察觉，原来刘强东在往昔所说之语，并非敷衍之词，而是切实地体现在了制度当中。

不搞一捐了之，盯着缺口补到实处

倘若讲第一批物资迅速抵达，乃是基本功达标。

而那第二个行为，才是切实让众人感到 " 可靠 " 的核心所在。

众多企业开展救灾行动时，往往仅进行一次性投入，捐赠一笔款项、发放一批物资，发布一篇通稿后，便认为已履行完社会责任。

至于受灾地区后续还欠缺些什么，物资是否充足，鲜有人持续追踪，而京东此次却偏偏不一样。

首批生活物资送出之后，他们并未撤离人员，而是与一线救援队伍一同跟随着灾情的发展同步推进。

新的问题迅速被察觉，众多民众转移至安置之处，当地的电力供应中断。

夜幕降临后，安置区域与搜寻救援场地皆陷入黑暗之中，应急照明设施成为最为急切需要填补的空缺。

7 月 8 日，京东运动协同专业移动照明品牌，迅速调集了将近 3000 个应急照明装置。

不管是便于携带的手电筒、光线强烈的手电筒，还是带有激光指示功能的专业救援手电筒，都走专人专车的绿色通道。

径直被送至南宁市应急局救灾物资储备中心，恰好填补了夜间搜救以及群众安置的照明不足。

不仅自身捐赠物资，京东还将自身的物流体系开辟为了赈灾渠道。

当地政府调配的赈灾物资以及其他爱心企业捐献的补给，有相当一部分是由京东物流来承担运输任务的。

好似将自身耗费十几年搭建起来的物流基础设施，在短时间内转变为了公共救灾的运输网络。

有人曾算过一笔账，若仅从捐赠金额来考量，京东的这批物资的总价值，是比不上众多捐出千万现金的企业的。

然而就实际功效而言，这种 " 哪里不足补哪里 " 的精确，相较于一笔概括性的捐赠更为动人。

匮乏饮食之际，赠予米面与水，缺少照明之时，送来手电筒，缺失运输能力之际，派出车队。

不弄虚假形式，不搞不实举动，每一样事物都契合了灾区的切实需求。

这第二项举措，凭借一个 " 实 " 字，将众多人对京东以及刘强东的印象完全改观。

口碑暴涨背后，是守了十几年的底色

此次刘强东的口碑大幅提升，有人感到意外，然而熟悉他的人却认为在情理之中。

由于这种 " 在灾情面前先开展工作、随后再言语表述 " 的作风，他已然秉持了十多年。

2008 年那场汶川地震发生之际，京东的规模与如今相比还相差甚远。

刘强东亲率公司员工，引领着数辆满载物资的车辆，自驾奔赴灾区，于一线坚守了十多天。

那时他便讲，在灾难来临之际，物资相较于现金更为有效，早到一分钟，便能够多援助一个人。

随后公司持续发展壮大，他无需再亲身前往灾区了，于是将这种做法撰写成了公司的制度。

从雅安的地震到鲁甸的地震，从北京密云的暴雨到香港大埔的火灾。

每当国内出现灾情之际，京东差不多总是首批将物资运抵现场的企业。

诸多人士讲，此乃企业家的社会责任，然而往深入层面来讲，这实际上是烙印于他灵魂深处的特质。

农村出身的刘强东，幼时家庭条件一般，凭借自身努力读书考学，逐步打拼出来。

他常常讲，京东的七万余名快递员，多数都是来自普通家庭。

自身从基层崛起，明白普通民众遭遇困境之际，最期待的并非华丽言辞，而是切实的援助。

这么多年已然过去，他曾历经巅峰之态，亦有过摔跤之况，在退居二线之后，变得低调了许多。

然而这条 " 仓库不必经过审批便能用于救灾 " 的规定，始终未曾改变，这种对普通民众的同理心，同样始终未曾丧失。

此次广西的暴雨，并非有人指令京东一定要如何去做，也不存在预先谋划的公关计划。

仓库的工作人员依照以往的规定，该调配物资就调配物资，该发送车辆就发送车辆。

哪有什么骤然出现的口碑反转，无非是十几载的坚守，恰好于这一瞬被更多人瞧见了罢了。

最好的公关，永远是真心换真心

此次刘强东以及京东的口碑大幅提升，实际上是一件颇值得深入探究的事情。

就捐款的具体数额而言，拼多多、农夫山泉以及小米均捐出了 1000 万现金，这一数字相较于京东更为醒目。

在营销热度方面，有众多企业比京东更擅长营造声势。

然而恰恰是行事最为低调的京东，赢得了数量最多的普通民众的赞誉。

原因说白了十分简易，大家看腻了 " 救灾作秀 " 的伎俩，反倒对埋头干实事的企业，特别珍视。

当下的网友心中皆有一杆衡量的秤，你所捐赠的款项数额，那是新闻之中的数字。

物资于何时送达、可否切实抵达受灾民众手中，那才是真真切切的担当。

这些年来，刘强东身上所引发的争议一直未曾停歇。

有人斥其性格张狂，有人诟病其往昔的波折，对他以及京东唱衰的声音一直未曾停歇。

然而在灾难救援以及社会责任方面，他与京东的确从未有过含糊之处。

民众的口碑向来不是凭借广告投放打造出来的，亦非通过公关手段洗刷而来的。

是一事一事、一岁又一岁，缓缓积攒起来的。

你由衷地为百姓办实事，百姓自然而然会将你铭记于心。

平常将规矩确立起来，把事情做得稳健踏实，在关键之时自然会得到回应。

广西的这场暴雨，冲垮了房屋与农田，也将企业的真诚给冲了出来。

京东掌门人刘强东的这两项举措，虽说并非石破天惊之举，然而却实实在在地让人心生暖意。

原本这世间最起作用的公关，向来都不是言辞技巧，而是举动，最坚实的口碑，向来都不是关注度，而是人心所向。