一、服务升级背景：从 " 多次上门 " 到 " 一次搞定 "

传统家装网购体验常卡在 " 最后一百米 " 环节，拆旧、送货、安装、清运各环节相互割裂，用户需要反复预约、多次等待，体验差且效率低。天猫家装针对这一痛点，先后上线了两套覆盖不同范围的服务体系。

服务模式

核心功能

覆盖范围

推出时间

拆送装一体拆旧、送货、安装、清运一站式完成 42 城 2026 年 618 期间

免费送装一体配送 + 安装一次上门 300 城（家电 95% 区域）2022 年 10 月

二、" 拆送装一体 " 已落地的 42 座城市

根据最新信息，该服务首批试点覆盖以下主要城市，包含一线、新一线及部分省会城市：

华东地区：上海、杭州、南京、合肥、宁波

华中地区：武汉、郑州、长沙

华南地区：深圳、广州、佛山、东莞

华北地区：北京、天津、石家庄、济南

西南地区：成都、重庆、昆明

西北地区：西安、兰州

其他重点城市：厦门、青岛、大连、沈阳、苏州、无锡、绍兴、嘉兴、金华、温州、台州、福州、泉州、南昌、南宁、贵阳、海口、哈尔滨、长春、呼和浩特、太原

服务亮点：- 入户准时率达 99%，配套 " 晚到必赔 " 保障 - 用户可在线预约上门时间，实时查询服务进度 - 首批 400 家试点品牌订单量环比大涨 360%，好评率提升 16 个百分点

三、" 免费送装一体 " 覆盖全国 300 城及 95% 区域

针对大家电和标准化家装品类，天猫联合菜鸟推出了覆盖面更广的 " 送装一体 " 服务：

300 个城市已实现居家大件商品 " 一次上门，免费送装 "，涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等品类

覆盖全国 95% 区域，仓储网络覆盖 2700 多个区县，配备超 5 万名配送安装专业人员

西北五省区包邮升级：甘肃、青海、宁夏、内蒙古、新疆已实现大件家装包邮送装一体服务，优惠后运输成本平均每单减少 50 元以上

消费提醒：在手机淘宝搜索床、柜子、电视、洗衣机等大件商品，选择显示 " 免费送装 " 或 " 送装一体 " 标签的商品即可享受该服务。

四、西北地区用户的特别利好

针对偏远地区，天猫今年大幅提升了仓储和物流能力，新疆区域表现尤为突出：

配送时效较 618 期间再缩短 10 小时

儿童拼接床、梳妆凳、壁挂式马桶等品类成交单量同比增长超 300%

超 190 万件大件家装商品支持包邮发往新疆，商品量级环比 618 提升超 90%

五、各城市用户的实际体验反馈

已落地城市中，上海、杭州、武汉、成都、深圳等地的用户反馈最为集中，普遍好评：

上海用户：卫浴大件换新 " 短时间全部搞定 "，师傅妥善安装调试全程无需自己费心

多城上班族：不用专门请假在家等师傅，正常上班生活不受影响

本地媒体评价：沈阳日报报道 " 今年天猫跳出传统价格比拼，将服务体验作为竞争核心 "；荔枝新闻评价 " 一次上门完成所有环节，彻底告别反复预约、多次等待的麻烦 "

六、如何查询自己所在城市是否已覆盖

如果发现自己所在城市在上述名单之外，可参考以下方式确认最新覆盖范围（服务版图正在持续扩张中）：

打开手淘 APP，搜索床、马桶、洗衣机、电视等大件商品

查看商品详情页是否带有 " 免费送装 "、" 拆送装一体 " 或 " 送装一体 " 服务标识

下单时可同步选择配送与安装时间，系统将自动确认是否支持上门服务

预计未来 3 年内，天猫和菜鸟将把上门安装服务铺满全国 2800 多个区县，届时绝大多数县城的居民也能享受到 " 拆送装一体 " 或 " 送装一体 " 的便利。

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本文由 AI 生成