最近，英国《银行家》杂志（The Banker）发布了 2026 年度全球银行 1000 强榜单，国内 12 家股份制银行均入围，其中招商银行位列全球第九，是前十名中唯一一家股份制银行。

不过招商银行的排名出现了细微变化，从上年的第 8 名微降至第 9 名。相比之下，中信银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、广发银行的排名均实现了提升。

虽然排名仅下降了一位，但放在全球 1000 家银行里，这 1 个名次的变化可能意味着巨大的落差。

排名降位背后，这家曾以 " 零售之王 " 著称的银行业绩失速已是不争的事实。

放在 2022 年以前，招商银行发展确实非常迅猛，营收净利润常以双位数飙升。2021 年和 2022 年这两年公司的净利润分别实现了 23.20% 和 15.08% 的增长，营收同比增速分别为 14.04% 和 4.08%。

可以看到，从 2022 年开始，招商银行的营收增速已经出现较大幅度的下滑，而到 2023 年就出现负增长，同比下降 1.64%，净利润增速也降至了 6.22%。

2024 年至 2025 年，招商银行的业绩增长陷入停滞，营收分别为 3374.88 亿元和 3375.32 亿元，同比增速分别为 -0.48% 和 0.01%。同期净利润分别为 1483.91 亿元和 1501.81 亿元，同比增速分别为 1.22% 和 1.21%。

值得注意的是，招商银行 2025 年拨备覆盖率为 391.79%，较 2024 年末的 411.98% 下降 20.19 个百分点，这是自 2019 年以来该行拨备覆盖率首次跌破 400% 关口。

拨备覆盖率向来被视为是银行平滑利润的工具。据民生证券研报测算，拨备覆盖率每下降 1 个百分点可提升利润增速约 0.5 个百分点。

由此来看，若是没有拨备覆盖率作为缓冲，招商银行 2025 年的业绩极有可能出现较大幅度下滑。

业绩失速之下，招商银行内部似乎也陷入疯狂的内卷中。在今年 3 月 30 日举行的 2025 年度业绩发布会上，该行董事长缪建民曾表示，" 招行员工很少准点下班 "。

缪建民认为，这是公司的企业文化，是招行最大的护城河。但这番言论却让其成功登上热搜。在很多打工人眼里，" 很少准点下班 " 并非值得炫耀的事情，而是企业运行效率低下的表现。

而 " 员工很少准点下班 " 背后，招商银行越卷越慢，网络上有关 " 招行员工吐槽 KPI" 的帖子屡见不鲜。

这种加班文化或许曾经确实撑起了这家 " 零售之王 " 的业绩。但在反内卷的大背景下，加班已经越来越难成为企业业绩增长的动力来源。

2025 年，招行零售金融业务营收 1910.17 亿元，占总营收的 56.59%；净利息收入 1403.93 亿元，占比更是超过 65%。与之对应的是，招行拥有高达 5.4 万人的零售金融员工，占全员比重超过 44%。

但是零售金融业务营收同比下降了 3.74%，税前利润为 874.17 亿元，同比下降 0.65%。显然，招行业绩的 " 发动机 " 正在 " 哑火 "。

而且在疯狂内卷之下，招行的服务水平也似乎在下滑。

在网络社交媒体和各种投诉平台上，用户针对招行的投诉呈上升之势。

2025 年，该行收到监管渠道消费者投诉、95555 渠道消费者投诉、信用卡中心渠道消费者投诉及其他渠道消费者投诉合计 20.93 万笔，较上年增加了 3260 笔。

而在黑猫投诉等平台上，招行同样收到了上万条投诉，投诉点主要集中在违规催收、循环利息未尽格式条款提示义务、协商还款难等问题。$ 招商银行 ( SH751074 ) $

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