（来源：中国消费者报）

图：元庚公寓门前小广场上的丰巢智能柜。

■本报记者 张文章 文 / 摄

" 取个快递像扫雷，弹窗关不掉 "" 随便点几下，就稀里糊涂投保了 "。近期不少消费者反映，在社区快递智能柜取件时，频繁遭遇弹窗广告、诱导扣费、套取信息等问题。保险告知、隐私协议、扣款授权等文件形同虚设，不看、不勾选也能直接进入下一步，几分钟就签下长期续费保险。《中国消费者报》记者调查福州市区多个快递柜发现，扫码弹窗广告已从偶发变常态，部分便民服务沦为流量变现 " 收割场 "。

扫码取件像闯关，弹窗一层套一层

" 弹窗不断，取件像扫雷。" 不少用户这样吐槽在快递智能柜扫码取件时的体验。为了解事情真相，近期，记者在福州市多个小区的丰巢快递柜前进行了实测。

7 月 7 日，在鼓楼区西园二小区，记者扫码丰巢智能柜，首页即弹出 " 鼎立健康小助手 " 海报，标注 " 核验未通过，身份保障尚未认证成功 "，下方为 " 查看保险详情 " 按钮。点击后跳转，上方显示 " 扫码成功，请按屏幕提示操作 "，下方 " 更多推荐 " 区域左侧为 " 百万防癌险 " 广告图案（顶部小字标注 " 广告 "），右侧为 " 身份保障未认证；立即点击认证 "" 白鸽宝——为生活多一份保障 "，并附 " 立即领取 " 按钮。

记者点击 " 立即领取 "，页面显示 " 最后一步填写本人信息 "，自动填入手机号，并要求填写姓名和身份证号。底部以小字列出《费率表》《隐私协议》《重要协议》等链接，查阅后方知服务由白鸽宝保险经纪有限公司提供。退出后，页面显示 " 您的会员已过期现在续费 " 及 " 立即续费 " 按钮，下方为 "1 个待取件 " 及 " 扫码取件 " 按钮。

记者点击 " 立即续费 "，显示 " 基础会员年卡 39.9 元 "。退出后重新扫码，再次进入白鸽宝广告页面，点击后跳转至 " 认证已通过；您还未登录 "" 最后一步立即确认 "，下方为红色 " 同意 " 按钮，底部列出 7 份协议文件，前方设有勾选框。记者未阅读、未勾选任何文件，仅点击 " 同意 "，即跳转至支付界面，显示支付金额 "0.6 元 " 及倒计时器。下半部分为多家银行选项，标注 " 免输卡号，快捷支付 "，底部为《支付协议》及勾选框。记者同样未勾选，仅点击 " 建设银行 "，页面即自动显示本人卡号及手机号。至此，记者中断了投保流程。

从弹窗到 App，投保诱导一环接一环

7 月 9 日 6 点 20 分，记者在福州元庚公寓门前丰巢柜无件扫码，弹出 " 东方大地保险 " 界面，标注 " 身份保障未认证 "。5 秒后自动跳转，上方显示 " 扫码成功 "，下方 " 更多推荐 " 区左侧为 " 胃息肉人群带病可投保 " 图案，右侧为 " 开通保障 " 按钮。

记者点击 " 开通保障 "，跳至 " 最后一步填写本人信息 "。因记者曾投保过多家保险，手机号、身份证号已被保险公司自动填充。退出后返回 " 扫码成功 " 界面，出现 " 请收下 " 及 " 立即领取 " 选项。点击进入 " 免费领取保障 " 页面，底部附《客户告知书》等 11 份文件。记者未勾选，直接点 " 免费领取保障 "，经 " 点此投保 "" 立即完善 " 等跳转，进入 " 同意并立即投保 "，再进入 " 百万医疗险月缴自动续费 " 页面，显示每月通过微信自动续费，金额最高不超 500 元。记者在此停止，全程约 5 分钟。

当天 8 点多，记者收到保险公司的短信：" 您已成功投保，请及时下载 App。" 点击链接下载保险公司 App 后，页面提示 " 您还未完善最高百万保障 " 及 " 立即完善 "。点击进入，显示 "600 万癌症医疗保险 " 及 " 点此投保 "。再点进入 " 登录领取 0 元保障 " 页面，附《用户协议》等文件及勾选框。记者中断操作后，页面又弹出 " 系统检测您有 600 万医疗保障未完善 "。

经查，丰巢智能柜的经营主体是深圳丰巢科技有限公司。

记者随后在卧湖新苑、冶金宿舍的丰巢智能柜无件扫码，又发现了蓝鲸保等多家保险经纪公司的百万医疗险弹窗广告。

投保流程存合规漏洞

福建保险业从业者胡女士指出，从弹窗到自动扣费，全程无须阅读协议、无须勾选同意，仅需连续点击数次按钮，即可完成一份长期自动续费的保单。这种 " 一键投保 " 的设计已严重偏离保险营销的合规轨道，其投保流程存在三大合规漏洞：

一是未经阅读即可跳转，告知义务形同虚设。《保险法》《保险经纪人监管规定》均明确要求保险人应向投保人告知、说明重要保险内容。而此类 " 不读不勾也能过 " 的流程设计，使告知义务被彻底架空，投保人在完全不了解保障范围、免赔额、除外责任及扣费方式的情况下即完成投保，与法律规定严重不符。

二是未经授权自动填录信息，涉嫌侵犯个人信息权益。在未获消费者明确授权的情况下，系统即自动填录、调用个人身份信息，涉嫌违反《个人信息保护法》相关规定。

三是未经勾选即跳转支付，扣费授权程序严重缺失。依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护法实施条例》，保险公司应在扣除续保保费前，以显著方式提醒消费者。

福建省广告协会监事长黄曙光表示，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第十条，对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以设置勾选、弹窗等方式主张已履行提示或说明义务的，人民法院不予支持，除非能证明提示内容符合 " 合理方式 " 标准。

福州市市场监管局指出，各类收费系统扫码缴费页面的弹窗广告活动，严禁欺骗误导与强制跳转行为。具体包括：不得通过伪造系统更新、软件报错、安全清理、缴费通知等提示弹窗，或伪造控件样式、虚构红包奖励及优惠福利等方式欺骗、误导用户点击；不得滥用强制跳转、关联启动、强制关注、要求下载 App 等技术手段，变相强制消费者观看广告或完成额外操作，充分尊重并保障消费者的自主选择权。