近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉分期乐平台存在网络欺诈、恶意扣费、客服推诿等问题。

7 月 3 日，内蒙古的刘女士向 " 电诉宝 " 投诉称 ",2025 年 11 月至 2026 年 4 月 , 其在分期乐平台购买 " 支付宝红包 / 立减金套装 " 共计 4 笔，其中 2860 元订单实付 2860 元、到手仅 2000 元红包、还款 2944 元，1429 元订单实付 1429 元、到手仅 1000 元立减金、还款 1484 元，2000 元订单实付 2000 元、到手仅 2000 元立减金、还款 2672 元，1387 元订单为现金借款、待还 1443 元。上述订单均以 " 红包 + 权益券 " 形式交易，实际到手核心价值远低于实付金额，剩余为无实际价值的权益券。以 2860 元订单为例，以实际到手 2000 元计算，年化利率远超法律保护上限，构成变相高利贷。同时该消费者认为平台强制捆绑销售权益券，虚标商品价值，侵犯消费者知情权和自主选择权。

诉求：要求按实际到手价值重新核定本金，退还超出 36% 部分费用。

网经社企业库显示，" 分期乐 " 属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013 年 8 月 15 日，法定代表人为肖文杰，注册资本为150000 万元人民币。

2026 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 分期乐 " 排名第 1 位，最新评级为 "不予评级"。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：京东金融、支付宝、还呗、易宝支付、时光分期、你我贷、联通支付、360 借条、小赢卡贷、度小满有钱花、泰康在线等。

此外，" 电诉宝 " 受理用户维权案例显示，2025 全年中 " 分期乐 " 还疑似存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、订单问题客服问题、高额退票费等问题。

据 " 网经社企业风险评级系统 " 显示，" 分期乐 " 所属深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

【案例一】用户投诉分期乐提前结清贷款时违法收取高额 " 提前还款违约金 "4099.84 元

7 月 1 日，内蒙古的郭先生向 " 电诉宝 " 投诉称，2025 年 9 月 1 日和 9 月 20 日，其在分期乐平台分别借款两笔，分 24 期还款，总计 55000 元。与客服多次沟通未果后，消费者计划一次性结清全部欠款，但平台要求收取 4099.84 元 " 提前还款违约金 "。消费者认为该条款属于霸王条款，损害了其作为消费者的权益。诉求：要求减免全部提前还款违约金并赔偿。

【案例二】用户投诉分期乐协商还款后未销账、未开结清证明，客服拖延推诿

6 月 28 日，福建省的邱女士向 " 电诉宝 " 投诉称，2026 年 5 月 23 日，其于 5 月 23 日接到分期乐客服电话协商还款，双方达成一致，按本金打折后的一次性还款方案处理，协商还款金额为 12632.89 元。消费者当日即将该笔款项转入分期乐对公账号，并于 5 月 31 日至 6 月 1 日期间申请开具结清证明。然而分期乐迟迟未予销账，消费者随后在黑猫投诉平台发起投诉，该公司答复称 "20 号公司统一销账 "，但至今未作任何处理和回复。消费者多次联系分期乐客服，对方始终推诿扯皮，问题悬而未决。诉求：要求分期乐尽快销账、开具结清证明、注销账户，并给予合理解释和道歉。

【案例三】用户投诉分期乐年化利率高达 35%，提前结清需还 9500 多元且不减免利息，逾期计收高额罚息

6 月 17 日，单先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其在分期乐平台有三笔订单，总本金 7524 元，平台综合年化利率高达 35%，远超法定利率保护上限。该消费者身患尿毒症晚期，长期透析无收入，医疗负担极重，主动联系平台协商一次性结清，申请减免超额利息及全部罚息、仅偿还本金，但平台拒不处理。诉求：要求减免超额利息及全部罚息，仅还本金。

【案例四】用户投诉分期乐委托催收向村委会透露债务信息致隐私泄露，并长期电话骚扰

6 月 13 日，贵州省的杨先生向 " 电诉宝 " 投诉称，其自 2019 年 12 月起在分期乐平台借款，目前剩余本金约 2.7 万元，因个人经济困难，该笔贷款已逾期 5 年多。2026 年 6 月 1 日，分期乐委托的第三方催收公司在未征得其本人同意的情况下，将律师函寄至其户籍所在地村委会，并向村委会工作人员透露了其债务信息，导致个人债务隐私在村内传播，严重侵犯了其隐私权，对其个人声誉和日常生活造成了极大困扰。此外，近几年来催收人员还多次通过电话、短信等方式对其进行骚扰，严重影响其正常生活和工作。诉求：要求停止骚扰、赔礼道歉并协商还款方案。

【案例五】用户投诉分期乐搭售担保费致利率超标多收 4000 余元，仅退 1000 元差距过大

6 月 12 日，江苏省的陈女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其在深圳市分期乐网络科技有限公司运营的分期乐平台借款时，平台在借款过程中违规搭售高额担保费、服务费等附加费用，导致实际综合年化利率远超法定保护上限。经核算，平台多收费用共计 4000 余元。该消费者此前曾与平台沟通，平台仅同意退还 1000 元，与多收费用总额差距巨大，消费者无法接受该方案。此外，平台还存在违规催收行为，对消费者正常生活造成困扰。诉求：要求全额退费、合规结清并停止催收。

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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