黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉 2026 上半年 OTA 投诉数据报告》，通过投诉数据盘点 2026 上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

投诉超 10.1 万 假期日峰值近 1200

2026 年上半年黑猫投诉平台 OTA 领域投诉量超 10.1 万件。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA 领域投诉量的增长与假期时段尤其是小长假高度相关，具体表现为：劳动节前后投诉量显著攀升，5 月初达到上半年最高峰；2 月底至 3 月初出现次高峰，与春节后返程及寒假收尾的出行需求高度吻合；1 月初则处于上半年低位，随后整体呈波动上行态势。

OTA 投诉典型问题

从投诉问题来看，主要集中于机票、酒店、门票预订三类业务：机票端集中于退改签政策苛刻、手续费高昂，存在增值服务默认勾选、病孕退票遭拒情况；酒店端多为预定后无法取消、退订高额扣款、客房卫生瑕疵等；门票端集中在虚假快速通道、捆绑导览服务、改期被拒、演出座位遮挡视线等。

瞄一眼提醒您：下单前务必逐页核对退改规则、价格明细、产品信息，全程做好截图留证；不要轻信 " 仅剩少量 "" 即将涨价 " 的营销话术，可跨平台对比真实价格和余票信息；发生纠纷后优先和平台沟通，若沟通无果，尽快在黑猫投诉提交完整证据维权。

500 元以下投诉占比超半数

从投诉金额分布情况来看，500 元以下的投诉占比超过了一半，达到 56.89%，归因于投诉问题集中在退改手续费、差价补偿、服务瑕疵赔偿等小额纠纷场景，推高了 500 元以下投诉占比。

头部商家投诉集中

2026 年上半年共有 33 家 0TA 平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，6 家头部平台的投诉量均超过 8000 件，投诉合计占比 96.69%。其余 26 家平台投诉量少于 1000 件，另有 1 家平台投诉量在 1000 至 8000 件之间。

投诉处理情况整体良好

2026 年上半年黑猫投诉平台 OTA 领域商家处理情况整体表现优异，投诉回复率为 99.26%，同程、飞猪、智行、去哪儿网、美团、携程回复率排名前六，回复率均值为 99.63%。

广东省投诉量居首

从地区分布情况来看，来自广东的投诉最多，占比超过了 13%，其次是江苏、浙江，占比均超过 6%。其他省市方面，山东的投诉占比也超过了 5%。

投诉集中于 20-40 岁青年群体

从用户年龄分布来看，投诉高度集中于 20-40 岁（占 88.61%），其中 20-25 岁占比最高。主要因为该年龄段是 OTA 核心消费群体，出行预订频次高，且对服务体验敏感、维权意识强；而 41 岁以上及 19 岁以下用户或因使用频次较低等原因，投诉占比明显偏低。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （  https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。