专题：提升消费品质——聚焦 2026 "315 晚会 "

黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉 2026 上半年租车投诉数据报告》，通过投诉数据盘点 2026 上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

租车领域上半年投诉超 1.1 万件

2026 年上半年黑猫投诉平台租车相关投诉总量达 11176 件，相比 25 年下半年增长 31.08%；投诉集中在每月 1、2、3 号和 10、20、30 号等还款日期，投诉主要为扣费问题和合同问题。

乱收费、霸王条款为主要投诉问题

租车行业投诉集中于收费消费、合同条款两大核心问题，分别占比 33.46% 和 23.80%；额外收费、强制续费、强行续约等问题频发，大量用户投诉归还车辆后被收取额外费用或被持续扣费。

拍小租投诉占行业近六成

从投诉分布来看，拍小租投诉量占行业整体 59.77%，接近行业六成，是投诉高发主体；拍小租集中爆发收费消费、合同条款类投诉，整体投诉体量远超同行业其他商家。

行业整体回复率高

行业整体商家处理率达到 95.25%，投诉量前十的商家中只有福汽租回复率不理想，其余商家回复率均接近或达到 100%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

" 黑猫投诉 " 官网 （  https：//tousu.sina.com.cn/）

" 黑猫投诉 " 客户端（请从正规应用商店下载）

" 黑猫投诉 " 小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕 " 交钱即可优先处理 "、" 有特殊渠道可帮忙办理退费 " 等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳 " 解冻金 "" 验证金 "" 保证金 " 等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。