近日，多名消费者在社交平台晒出订单截图称，小象超市自 7 月 20 日全国上线了基础 0.5 元包装费和针对低温保存食品的 0.5 元冷链保温包装费，且相关费用由系统自动计入，消费者在结算页面无法自行取消。

部分消费者认为，一些商品本身已有独立包装，且即时零售配送距离较短，不一定需要额外使用保温袋和冰袋，希望平台提供自主选择的入口，而非强制勾选。

对此，记者就相关问题咨询了小象超市客服。

客服回应称，包装袋收费属于行业正常动作，小象超市是行业内最后一批启动收费的平台。此次收费是在综合参考相关法规和行业标准的基础上实施，并非仅依据某一项政策。

据了解，盒马（1 元）、山姆（1 元包装费 +1 元保冷费）、七鲜（天津地区收取 1 元）、奥乐齐（0.9 或 0.8 元）、物美（1 元）均已收取包装费。

按照目前的收费规则，普通订单收取 0.5 元基础包装费；订单中包含需要冰袋、保温袋等冷媒打包的商品时，再收取 0.5 元保温包装费，单笔订单相关费用最高为 1 元。

客服表示，对于米、面、食用油等无需使用包装袋的大件商品，系统会在消费者付款前自行剔除包装费。

针对冷链食品打包标准的问题，小象客服表示，所有冷冻商品均需要冷媒打包，如低温奶、冷藏肉、生食三文鱼、熟食卤味、快手菜和果切等冷藏商品，出于品质保障考虑，也会增加冷媒包装。只要一笔订单中包含任意一件需要冷媒打包的商品，系统便会按照订单维度收取 0.5 元保温包装费，不会根据商品数量重复计费。

对于此次包装升级，小象超市客服解释称，此前部分消费者反馈平台保温措施有待完善，希望增加冷链包装。基于相关需求，小象超市此次采用珍珠棉铝箔袋和一次性冰袋，以满足订单全程保温、保冷需求。

小象超市为美团的自营即时零售业务，采用 "App 端 + 便民服务站 " 模式，主打 30 分钟送达食材。近年来，小象超市持续加快扩张。美团 2026 年一季度财报显示，小象超市已经覆盖 55 座城市，前置仓数量超过 2000 个。

来源：九派财经、九派新闻