全球第二大在线旅游公司 Expedia 首席执行官 Ariane Gorin 近日表示，人工智能技术对公司而言是 " 增长机遇 "，而非威胁。她强调，旅游消费属于 " 高风险购买 "，消费者仍将重视品牌认知、信任及售后服务，即便并非价格最低选项。

Expedia 在 2026 年 2 月的年报中首次将生成式 AI 及 " 代理型 " 自主机器人列为业务风险因素，承认竞争对手和新兴初创企业 " 可能更有效或更迅速地部署 AI 驱动的旅行搜索、规划和预订能力 "。该公司市值约 320 亿美元，主要收入来自酒店、机票和租车预订的佣金及费用。分析人士指出，AI 的兴起使消费者更易直接访问和比较酒店及航空公司信息，可能削弱在线旅游代理的中介地位或压低其利润空间。

Gorin 表示，行业内各方正积极探索 AI 应用路径，类似新冠疫情期间企业为说服政府开放边境而合作的情形。她认为，AI 工具可提升团队效率并帮助旅行者做出更优决策。数据显示，2026 年第一季度 Expedia 总预订额增长 13% 至 355 亿美元，营收增长 15% 至 34 亿美元。

面对 AI 带来的竞争压力，Gorin 强调在线旅游代理业务涉及预订履约、变更取消及投诉处理等复杂环节，与单纯帮助广告商吸引流量的广告业务存在本质区别。忠诚度折扣和会员权益是公司抵御 AI 威胁的策略之一，消费者希望获得认可。同时，Expedia 可跨品牌和产品类型提供优惠，而希尔顿、万豪等酒店集团也通过直销激励措施减少向平台支付佣金。

针对 AI 初创企业可能快速搭建在线旅游平台的担忧，Gorin 指出旅游行业存在大量复杂性，此类尝试往往难以推进。但她也承认 AI 已改变其工作方式——会议准备材料可由 AI 一键生成。公司今年已在西雅图和奥斯汀进行团队裁减，效率提升虽有利利润率，但对员工而言并非积极信号。

Gorin 表示，每周日她会专门安排两小时进行 AI 实验，以了解外部动态并推动 Expedia 自身 AI 功能发展。但她坚持 AI 不会完全取代旅行规划过程，部分用户希望全程由 AI 代理完成，但更多人享受规划过程本身：" 事实上，人们在规划旅行时最快乐——比实际旅行时更快乐。"