OpenAI 即将推出一款新产品，有望推动公司迈出关键一步，摆脱白热化的 AI 模型赛道竞争。

这款产品名为 OpenAI Presence，能够打通 AI 智能体与企业内部数据、管理规范、现有软件系统及业务流程，助力企业更好地运行 AI 智能体。产品旨在实现客户服务、销售等部分工作自动化，例如处理账单纠纷、受理保险理赔申请、解决员工 IT 运维诉求。

这是 OpenAI 持续转型的最新动作：不再局限于售卖 AI 模型调用权限，进一步向广阔的企业软件市场拓展。尽管 Presence 有望帮助 OpenAI 拿下更多企业客户，但也意味着这家初创企业将和一部分采购其 AI 模型的客户形成竞争关系。

这款新服务搭载多项功能：企业可针对目标任务测试 AI 智能体，配套模拟运行环境、安全护栏、人工审核机制，以及由 AI 驱动的自动评分工具，检验智能体输出结果。智能体在企业内部正式上线后，OpenAI Codex 工具能够排查运行故障，并给出优化方案。

Presence 同时内置 AI 语音与对话技术，帮助企业客户实现更多面向新老客户交互场景的自动化。

OpenAI 将采取个案审核模式，向企业客户开放该服务。使用者需要联合 OpenAI 工程师或官方授权合作伙伴完成部署落地。

OpenAI 表示：AI 智能体仅获取完成对应工作必需的数据与系统访问权限；所有管控规则由企业自主设定，包括智能体可执行操作范围、哪些事项需要审批、何时必须移交人工处理。

OpenAI 透露，公司自身已使用这套系统运营面向英文用户的 AI 电话客服通道。

当前 AI 模型竞赛竞争空前激烈，竞品包括 Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral 等，各家持续推出性能更强的模型。各大模型性能差距持续缩小、价格不断下行，大量客户也越来越愿意切换服务商。

市场格局倒逼 OpenAI 发力企业软件领域——这类产品客户黏性更强，企业采购的是完整业务解决方案，而非单纯的 AI 模型接口。Presence 正是这套战略的重要一环。OpenAI 不再让企业从零搭建智能体系统，而是打包整套配套软件，支撑 AI 智能体在大型企业内安全落地。

并非只有 OpenAI 选择跳出模型赛道。今年早些时候，Anthropic 成立企业 AI 服务子公司，并扩容 Claude 合作伙伴网络，帮助企业将 AI 融入业务运营。

随着 Presence 落地，OpenAI 的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的模型厂商，更像是一家以 AI 为核心的企业软件服务商。