7 月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查。

针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于 7 月 24 日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等 10 家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等 5 家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在 2026 年 8 月 31 日前完成自查整改。

联合约谈现场

记者注意到，在约谈前的沟通环节中，春秋航空的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。

除了督促整改落实，京津冀三地消协组织还依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。

京津冀三地消协组织要求，各相关企业根据上述建议逐项落实整改，明确整改措施、责任部门和完成时限。对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，京津冀三地消协组织将依法采取进一步措施。同时，京津冀三地消协组织也将持续加强全程监督，推动航空公司和线上售票平台规范全流程服务，切实保障旅客知情权、选择权和求偿权，持续优化民航消费市场秩序。

什么是机票超售？

机票超售，是指航空公司销售某航班机票的数量超过该航班实际可用座位数的行为。这是国际航空运输业为减少因旅客临时改签、退票或误机造成的座位虚耗，提高运营效率而采取的通行做法。当航班出现实际超售时，航空公司会首先征集自愿放弃行程并接受补偿的旅客。若无足够自愿者，将根据优先登机规则拒绝部分旅客登机，并为其安排改签、退票，同时依据规定提供食宿便利及经济补偿。目前，中国民航局对此有相关服务管理规定，但各航空公司具体的补偿标准并不统一。