根据全球 AI 技术研究与咨询公司 Information Services Group（ISG， Nasdaq： III）发布的最新研究报告，英国企业正全面采用 AI 增强运营，将 AI 深度嵌入日常业务流程，工作场所正演变为 AI 赋能环境。

ISG 发布的《2026 年 ISG Provider Lens ™未来工作——服务报告（英国）》显示，英国企业不再满足于服务商仅管理工作场所技术，而是期望合作伙伴能够治理 AI、支持负责任的 AI 采用并改善员工体验。ISG 董事 Iain Fisher 指出：" 工作场所正演变为 AI 赋能运营环境，技术、人与流程必须无缝协作。"

报告揭示几大趋势：

AI 从准备阶段走向实际应用：企业正在 IT 服务管理、人力资源、软件开发和采购等领域嵌入生成式 AI，并建立护栏和人工监督机制以确保安全性与长期效益。

混合办公管理更加细化：企业期望服务商结合办公分析、协作技术、空间优化等手段，评估不同角色和业务需求下的工作地点与方式，重心转向员工体验与生产力成果。

体验与安全成为核心指标：企业正采用体验级协议来补充传统服务水平协议，并通过遥测和行为分析主动识别问题。

与此同时，英国政府 2026 年商业数据调查显示，大型企业 AI 采用率更高（82%），但整体治理和意识参差不齐，仅 17% 的 AI 使用企业制定了正式政策。此前 EXL 发布的《2026 年英国企业 AI 研究》也指出，75% 的企业自认 AI 领先同行，但实际仅 12% 符合 AI 领军者标准，数据仍是最大挑战（77% 受访者提及）。

ISG 报告评估了 43 家服务提供商，埃森哲、凯捷、富士通、HCLTech、Infosys、TCS 和 Wipro 等公司在多个领域获评 " 领导者 "。