7 月 26 日，极氪发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》：

近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的 " 我觉得 "，而应是 " 你掌控，我守护 " 的默契。

为此，我们紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：

1. APP 上线 " 跨境守护 " 快速解锁入口

我们已于 7 月 26 日凌晨在极氪 APP 正式上线 " 跨境守护 " 功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭

我们正在开发 " 跨境守护功能开关 "，后续将通过 OTA 推送。开关功能上线后，" 跨境守护 " 将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。

特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过 APP" 跨境守护 " 入口进行自助解锁，实现 " 防盗保障 " 与 " 自由通行 " 的兼顾。

3. 服务保障再升级

针对已出境或即将出境的用户，我们的 24 小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们将第一时间远程协助。

极氪始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石。我们珍视每一条真实的声音，正是这些声音推动我们不断进化。好的安全策略，不是替你做决定，而是让你在掌控中感到安心。

再次感谢你的理解与支持。如有更多优化建议，欢迎随时通过官方渠道告诉我们。

据封 · 面新闻 7 月 22 日报道，近日，河南车主刘先生告诉记者，他 7 月 8 日从河南自驾出发前往欧洲，16 日入境哈萨克斯坦后发现车机被厂商远程锁定，持续超 30 小时，其间，导航、音乐等智能功能瘫痪，车辆仅保留基础行驶能力，刘先生称 " 车就等同于半废品 "。

刘先生介绍，提交解锁申请所需的资料包括海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等。" 厂家给到的解释是，在国内购买的车只能在国内使用，在国外没有授权就无法使用车机功能。锁车机是害怕车被倒卖或被盗。"

刘先生表示，自己花 50 多万元购入某新能源汽车品牌的新款 SUV 仅半年，当初正是看中了车辆外观和丰富的智能功能。出发前，他曾到门店进行车辆维护，并告知工作人员有出国计划，但未被提醒需要提前报备或可能面临锁车风险。

22 日下午，该新能源汽车品牌客服人员表示，自驾出境的确会有远程锁车风险。" 车辆出境大概率触发远程锁车，无法提前报备规避，必须车机弹出错误码后才能申请临时解锁。临时解锁仅限单一区域，跨境多国行驶可能重复锁车，二次解锁只需上传新错误码，无需重复提交全套材料。"