海报新闻记者 赵恩 报道

近日，北京的刘女士通过 " 民声 " 全国报料平台（https://hb.dzwww.com/?c=reports）向海报新闻记者反映，其七月初在携程旅行报名的青岛两日跟团游，遭遇了行程缩水等问题。

" 我报的是‘携程自营’项目，合同是跟北京携程国际旅行社有限公司签的，但携程偷偷换了旅行社。" 刘女士称，其在青岛旅游期间，实际提供服务的旅游管家，用户名备注为 " 京北旅行 "。

" 京北旅行 " 全称 " 青岛京北国际旅行社有限公司 "。公开资料显示，该公司成立于 2020 年，企业注册资本 50 万人民币，法定代表人为王景业。

海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw）在携程旅行官网看到，刘女士选报的 " 青岛 2 日 1 晚拼小团 "（编号 68273663）明确标注了 " 官方自营旗舰 " 字样，且供应商一栏也标注为 " 携程自营 "。

" 携程自营 " 页面显示，携程自营专为携程会员量身打造品质产品，自营专属好司机、好导游，" 携程自营店铺内商品均筛选自资质合规的优质供应商所提供的高质量商品，如您选择携程自营，我们将全程遵照自营高质量服务标准为您服务。"

记者注意到，该团预订须知中提到，该产品由北京携程国际旅行社有限公司青岛分公司及具有合法资质的地接社提供相关服务。协议双方知晓并同意本协议约定的地接社信息可能发生变更，北京携程国际旅行社有限公司青岛分公司将在信息发生变更后及时通知旅游者，旅游者同意接受该等变更。

刘女士还称，其在携程 APP 跟团游入口中报名两日游，但实际行程却是一日跟团游 + 一日自由行，刘女士质疑平台涉嫌虚假宣传，且未在相关页面进行清楚标注，导致其被误导。

" 跟团游和自由行是完全不同的旅游类型，应该用明显字体标清楚提示消费者，但该行程标题中与正常跟团游并无区别，行程页面也没有加粗或标红等明显提醒。第二天我拉着行李逛了一天。" 刘女士说。

此外，刘女士还称，该产品存在行程安排不合理、擅自变更行程等问题。

7 月 27 日，记者向携程旅行发送采访函，截至发稿携程方面未予回应。

据记者了解，事后携程方面向刘女士提供了投诉调解协议书，北京携程国际旅行社有限公司同意给予情感补偿 300 元，费用会在调解协议签订后 5 个工作日内退还。

协议书显示，协议签订后，刘女士不得再以任何理由和方式对上述旅游产品订单主张任何权利，包括但不限于向行政机关投诉、举报，向媒体、第三方披露、公开，向人民法院提起民事诉讼等。如违反约定提起任何形式的投诉或仲裁、诉讼，均视为违约，应无条件返还已支付的全部款项。

携程旅行是知名旅游品牌，包含住宿预订、交通票务预订、旅游度假预订及商旅管理服务等，服务范围覆盖旅行前、行中、行后及目的地服务等旅游全流程。

日前，携程集团因滥用市场支配地位实施垄断行为被罚。据国家市场监督管理总局 7 月 25 日通报，依据《中华人民共和国反垄断法》相关规定，对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，没收违法所得 16.58 亿元，并处以罚款 35.21 亿元，罚没款合计 51.79 亿元。

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