【CNMO 科技消息】7 月 27 日，华为智慧生活官方宣布，智慧生活 App 全新升级在线客服功能。用户通过智慧生活 App 即可随时联系在线客服，获得基础操作指导、使用故障排除等专业解答，服务范围覆盖华为自研设备及 App 相关问题的日常使用场景。

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根据官方公布的信息，此次升级后的在线客服具备三大核心特点：全天候服务、专业解答、急速响应。在服务时间上，新版在线客服实现了 24 小时在线服务，用户无论何时遇到设备连接、功能使用等日常问题，均可随时获得响应。在服务能力上，客服团队提供专业解答，覆盖基础操作指导（设备连接、设备添加、功能使用）和使用故障排除等场景。在响应速度上，新版客服强调急速响应，力求 " 随时随地，即刻响应 "。

值得一提的是，此次升级还引入了贴心在线客服，提供更便捷的人工解答服务。用户反馈的问题将得到更高效的跟进处理，进一步降低设备使用门槛。

用户可通过以下路径快速找到在线客服入口：智慧生活 App →【我的】→【帮助与服务】→【设备 /App 问题】→【在线客服】 。

目前，该在线客服服务仅支持华为自研设备和 App 相关问题，第三方设备问题暂不在服务范围内。

CNMO 科技了解到，智慧生活 App 是华为 IoT 智能设备统一管理平台，可以发现、连接和管理华为 8+N 智能产品，实现智能设备之间的互联互通，打造用户的专属智慧场景。

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