7 月 28 日，上海市消保委刊发署名文章《修复消费信任，携程还需根治 " 杀熟 " 顽症》。直指罚单只是开始，根治大数据杀熟才是修复消费信任的关键一步。

文章指出，有消费者赴日本旅行，通过携程预订同款酒店报价 7000 元一晚，直接到酒店前台办理仅需 4000 元。三千元价差背后，是 " 垄断规则封死线下比价渠道，算法歧视借机对用户精准收割 " 的完整侵害链条。

消保委进一步区分了两类调价行为：基于酒店客房库存淡旺变化的动态调价属于正常市场行为，而依靠用户身份、消费特征人为制造价差，则是典型的价格歧视。

在具体整改建议上，消保委提出四点要求：

一是重构定价算法底层逻辑，取消依托消费能力、出行需求、会员等级、设备标签设置的差异化加价规则；

二是健全价格全流程透明机制，清理保险、接送服务等强制捆绑销售套路；

三是开辟大数据杀熟专项先行赔付通道，核实不合理价差后 24 小时内落实差价三倍补偿；

四是完善跨境住宿价格管控机制，补齐境外酒店线上线下价差畸高的监管短板。

当前制约文旅消费释放的瓶颈已不是产品供给短缺，而是挥之不去的价格焦虑。不少居民在遭遇同品不同价、跨境住宿价格陷阱后，往往选择压缩预算、规避线上渠道，潜在消费需求难以转化为有效消费。

就在三天前，携程刚刚收到一张 51.79 亿元的罚单。处罚公布当日，央视新闻以《罚没 51.79 亿元，市场监管总局对携程作出处罚》为题，通过通报案情，定性携程行为为 " 滥用市场支配地位 "。

央视报道着重指出三条主线：

一是携程迫使酒店商家接受霸王条款，损害公平竞争；

二是利用技术手段操控酒店价格，导致行业利润严重下滑；

三是消费者利益因此受损。央视的报道奠定了此次处罚的舆论基调——平台垄断不是技术问题，而是法律问题。

调查显示，自 2020 年以来，携程在中国在线酒店预订平台服务市场份额常年超过 50%，合并同程后接近 70%。平台通过 " 特牌 "" 金牌 "" 无牌 " 分级体系强制酒店独家合作、锁定 " 全网最低价 "，以调价工具、限流、摘牌和扣除储备金等手段执行，排除限制了市场公平竞争。

平台垄断流量，就有了定价权；有了定价权，就能对用户和商家两头收割。

破除垄断是规范市场秩序的 " 基础工程 "，根治大数据杀熟、构建公平价格秩序，才是修复消费信任、释放内需潜力的 " 核心工程 "。反垄断整改重在调节平台与商家利益分配，整治算法价格歧视则直面亿万群众切身利益，更深刻彰显监管为民的初心。

对携程而言，废除独家合作模式、取消强制最低价条款，仅仅是法律底线。能否打通算法透明、价格公平、维权顺畅的全链条，才是走出舆论困境的关键。

51.79 亿的数字会逐渐淡去，但消费者每一次打开 App 时的价格焦虑，才是平台经济真正的信任赤字。

来源：星河商业观察