家住昆明海伦国际的郎女士

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7 月 27 日晚上

17 岁的儿子回家时

电梯突然从 31 楼下坠到负二楼

这已经是郎女士及家人

第三次遭遇电梯下坠事故

当晚 22 点 0 分 41 秒，郎女士 17 岁的儿子乘坐电梯回家。从电梯里的公共视频画面可以看到，他按下 31 楼的按钮，22 点 01 分 44 秒时，31 楼按键的蓝光熄灭，22 点 01 分 55 秒时，电梯停住。

郎女士的儿子：" 当时我在玩着手机，电梯已经停了，我就习惯性抬头看一下，是 31 楼，但是门没有开，上面就蓝屏了，那个数字就消失掉了。我从面板开始失灵的时候，我一直在估摸它是向上冲还是向下掉，如果是向上冲，我估计就没有了。开始下坠之后我感觉失重，就开始靠着墙角，大概在 20 多楼的时候，向家里打了个电话，打完电话就已经掉到负二楼了。"

郎女士的儿子说，电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负二楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开，他赶紧冲了出去。

郎女士：" 他一个人跑出来打电话给我，‘妈，电梯掉下来了’，当时我脑袋是一片空白，孩子当时被吓得满头大汗，脸都白了。"

郎女士说，这已经不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。

郎女士：" 这个电梯三年前就出现问题了，2024 年我坐电梯从 28 楼掉到 10 楼，我们里面有三个人，2025 年我的小儿子坐在里面，从二十多楼掉到了十多楼。"

三名家庭成员分别都遇到电梯下坠事故，这让郎女士一家又害怕又崩溃。

郎女士：" 修电梯我已经不接受了，我家三年来都遇到电梯下坠，我要求更换电梯。"

面对业主的愤怒，海伦国际的物业经理表示了歉意。

昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：" 业主遇到这种事情，作为物业公司来说确实是深表歉意，因为这个属于机械的问题，你也保不全不出问题。它是 24 小时都在运转的，这个楼层有三部电梯，几百户人家，负荷量还是比较大的。"

物业工作人员介绍，事发后他们已经安排停梯检查，目前正在观察电梯 12 小时以上的自运行情况。

昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：" 第一，我们现在是停梯检查这部电梯的运行情况，第二，联系电梯厂家进场，对这部电梯进行彻底的大检，要出具安全检测报告出来，如果真的存在大修的情况，那我们该修要修，不能带病运行。"

记者追问过去三年郎女士及家人遭遇电梯下坠情况时，物业经理表示并不知情。

昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：" 前面几年的话，我是才过来没多久，一年多的时间，之前说的事情我也没接到过。"

对于郎女士提出的更换电梯诉求，物业经理表示，更换电梯需要满足两个条件：使用年限 15 年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在 11 年左右。

昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：" 更换电梯并不是物业公司说更换就更换，也不是某一个业主说更换就可以更换，要满足两个条件，第一个年限可能要在 15 年以上，第二个要遵循整栋业主乃至全体业主的同意，三分之二以上的业主参与表决且同意，如果业主都同意更换，那我们后面也会继续做这个工作。"

记者在小区走访发现，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。郎女士所住的 2 栋共有三部电梯，几百户居民共用，而电梯下坠的情况，其他业主也经历过。

小区业主：" 去年有一天 5 点多的时候，正值高峰期，当时电梯里应该有四五个人左右，有一个年纪比我们大一点的，他接孙子放学，刚好电梯就从二十几楼掉到了十几楼，滑得很快，我们当时都是很怕的。"

这位业主说，当时自己乘坐的是货梯，而郎女士儿子这次乘坐的是 2 号客梯，此前郎女士遇到下坠事故的是 1 号客梯。也就是说，这栋楼的三部电梯在不同时间都曾出现过失控下坠的情况。

住在 3 栋的一位业主反映，3 栋的 1 号客梯在升至高层时，有时会上下抖动。

小区业主："1 号电梯一直在闪，我是 3 栋的。"

记者：" 你们报修过吗？"

小区业主：" 哎，说了也白说。"

看来，小区的电梯故障已经给不少业主造成了困扰。那么，这些电梯有没有进行定期检查和维护呢？在 2 栋这部刚发生过下坠的电梯内，轿厢张贴的 " 特种设备使用标志 " 显示，最近一次定期检验日期为 2025 年 11 月 25 日，目前还在一年的有效期内。最近的一次维保记录日期为 7 月 20 日，但 7 月 27 日这部电梯就发生了从 31 楼下坠到负二楼的事故，前后仅相隔 7 天。

郎女士：" ( 维修仅 ) 7 天就掉了，电梯一般维护了应该是很正常的，我是不接受的。"

面对质疑，物业经理向记者出示了维保记录，表示小区电梯每月进行两次例行维保，年检也按时进行。但是为什么维保 7 天后就出现故障，他们也在等待电梯维保方，奥的斯机电电梯有限公司云南分公司的报告。记者在现场见到了这家公司的工作人员，但对方表示，采访需要联系公司的新闻发言人。

小区业主：" 楼层本来就高，小孩子上下学很不方便，总是在维修，维修一等就只剩下两个电梯，很麻烦，一等十几分钟电梯都不会来，如果是质量问题，就尽量解决了。"

采访中，记者感受到的不仅是设备故障带来的安全风险，更是居民们对公共安全管理失灵的无力感。电梯的每一次下坠都是一次警报，但警报响了三年，问题仍未得到有效解决。期待物业和相关部门能给居民们一个负责任的答复。