一、事件简要回顾

2026 年 7 月 25 日，大连消费者张先生通过山姆 APP 购买泸溪河坚果桃酥，27 日食用时发现最后一块桃酥中含有三颗金属烤瓷牙冠，内含天然牙体断面。7 月 29 日，相关话题登上热搜，山姆 APP 于当天 11 时 21 分全平台下架该产品。泸溪河官方发布声明称已成立专项小组，并邀请政府监管部门到工厂检查。大连市西岗区市场监督管理局已受理投诉并开展取证调查。

二、山姆超市官方投诉渠道

消费者如在山姆超市遇到商品质量问题，可通过以下渠道进行投诉与维权。

1. 山姆会员商店 APP 内置售后渠道

通过山姆 APP" 我的 " 页面进入 " 订单详情 "，点击 " 申请售后 " 或 " 联系客服 "。

山姆客服回应称，已收到相关信息并高度重视，有规范处理流程和专门团队跟进核实。

当事消费者张先生最初即通过该渠道联系山姆，山姆先后提出退货加 500 元、1000 元补偿方案。

2. 山姆全国官方客服热线

拨打山姆会员商店全国客服电话，客服会将问题同步记录并转交相关部门处理。

山姆客服表示，后续会有相关部门对接解答具体客诉进度与结果。

3. 山姆线下门店直接投诉

消费者可前往购买商品的线下山姆门店，直接向店长或服务台反映问题。

门店店员可协助记录并上报，部分门店可现场处理退换货事宜。

4. 山姆官方社交媒体账号

通过山姆会员商店官方微博、微信公众号等平台私信或留言。

但需注意，社交媒体渠道响应速度可能较慢，更适合辅助沟通。

三、官方及第三方投诉维权渠道

除山姆自身渠道外，消费者还可通过以下途径维护合法权益。

1. 12315 平台

全国统一的消费者投诉举报平台，可通过拨打 12315 电话或登录全国 12315 网站、微信小程序进行投诉。

当事消费者张先生在与山姆协商未果后，已正式向 12315 平台投诉，并获大连市西岗区市场监督管理局受理。

法律依据：《食品安全法》规定，食品中混有异物属于禁止生产经营的情形，消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿，增加赔偿金额不足 1000 元的按 1000 元计算。

2. 市场监督管理局

消费者可直接向购买地或生产厂家所在地的市场监督管理局投诉。

大连西岗区市监局已对该事件立案调查，执法人员正在对涉事山姆门店进行取证。

消费者也可拨打 12315，由市监局统一受理和分派。

3. 黑猫投诉等第三方平台

黑猫投诉平台上有泸溪河相关投诉超 300 条，涉及毛发、石子、金属异物等。

消费者可通过该平台公开投诉，借助舆论压力推动问题解决。

四、消费者维权操作建议

消费者遇到食品异物等质量问题时，建议按以下步骤操作，以保留关键证据。

保留原物：切勿清洗、丢弃或交还异物，原状封存保留。

拍照录像：多角度拍摄异物在食品中的状态，拍清产品批次号、生产日期、包装信息。

保留凭证：购物订单截图、支付记录、小票等完整保存。

及时就医：如食用后出现身体不适，立即就医并留存病历、医疗发票。

沟通留证：与商家协商时全程录音或截图保存沟通记录。

依法维权：若协商不成，优先向 12315 投诉，或通过法律途径要求生产者与销售者承担连带责任。

五、建设性视角与提示

食品安全需要企业、监管部门和消费者共同守护。山姆作为会员制超市，承担着进货查验和质量管控的法定义务。消费者遇到问题时，积极通过正规渠道投诉，不仅维护自身权益，也能推动企业改进品控。同时，在官方调查结论公布前，公众应理性看待网络信息，不传播未经核实的猜测。监管部门已介入调查，期待最终结果能为消费者带来安心。

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