智东西

编译 | 茄子

编辑 | 程茜

智东西 7 月 30 日消息，昨日，以色列 AI 智能体初创公司 Encore AI 宣布完成 3000 万美元（约 2.03 亿元人民币）A 轮融资。本轮融资由 Team8 领投，Planven、The Garage 等机构参投。值得注意的是，参与本轮融资的部分金融机构此前已是 Encore AI 客户。Encore AI 称，本轮融资将用于扩大美国销售业务，并将平台部署到更多大型金融机构。

Encore AI 是一家通过分析企业客户交互数据，训练并部署 AI 语音智能体的初创公司。这些 AI 语音智能体既可以与客服和销售团队协同工作，也可以自主运行。

Encore AI 成立于 2022 年，最初名称为 Insait IO。该公司最初专注于为金融顾问和客户经理提供推荐软件。更名为 Encore AI 后，该公司便将原有系统逐步扩展为面向企业客户交互场景的 AI 智能体平台。

Encore AI 的核心技术是交互挖掘（Interaction Mining）技术。该技术通过分析企业内部优秀员工与客户之间的交互数据，提取影响业务结果的关键行为，并将这些经验转化为 AI 智能体能力，帮助企业自动化处理客户沟通、提升销售转化和客户服务效率。

目前，Encore AI 已经拥有超过 40 家全球企业客户，其中大部分来自金融机构。该公司 CEO Dvir Ginzburg 透露，完成种子轮融资后不到 18 个月，Encore AI 的年度经常性收入（ARR）已经增长超过 5 倍。不过，他并未 Encore AI 披露具体收入规模和估值信息。

Encore AI 由 CEO Dvir Ginzburg 创立。Ginzburg 拥有几何深度学习博士背景，曾在微软担任推荐系统研究员。更早之前，他还在 Meta 和思科担任过软件工程师。他此前的研究方向主要围绕如何从大规模复杂行为数据中提取有效信号，而这一技术积累也成为 Encore AI" 交互挖掘 " 技术的重要基础。

Encore AI 创始人兼 CEO Dvir Ginzburg 履历（图源：领英）

一、让 AI 智能体学习优秀员工经验

Encore AI 提供的是一套面向企业客户交互场景的 AI 智能体平台。与主要用于降低人工客服成本的传统客服类 AI 不同，Encore AI 希望让 AI 智能体不仅完成客户沟通任务，还能够学习企业内部优秀员工的沟通方式，帮助企业提升销售转化和客户满意度。

该平台可以部署在语音、聊天、IVR（交互式语音应答）以及在线表单等客户触点中，既可以直接与客户进行交流，也可以作为员工助手，在实时沟通过程中提供回复建议和沟通策略。

Encore AI 称，其智能体平台能够在数周内完成部署，无需企业进行长时间配置和调试。目前，该公司主要服务金融服务等强监管行业客户，已经拥有超过 40 家全球企业客户，其中大部分来自金融机构。据 Encore AI 透露，一家大型贷款机构客户在部署其平台数月后，实现了 10 倍投资回报率。

此外，Encore AI 的平台还能帮助企业发现现有销售和客服流程中的不足，包括识别低效环节、客户体验摩擦点以及影响业务结果的关键问题。

Ginzburg 称，其 AI 智能体能够学习企业内部优秀员工在客户沟通过程中积累的有效经验，包括常用话术、案例和沟通方式。部分 AI 智能体甚至可以复用客户经理曾讲过的笑话，或者分享客户经理讲过的故事和案例，因为这些内容已经被验证能够带来更好的客户结果。

Ginzburg 谈道，他们构建的 AI 智能体相当于融合了企业内部多个有效沟通方法和业务经验的 " 行动手册 "，他将这一学习与训练过程称为交互挖掘。

交互挖掘会收集企业员工与客户之间的电话录音、邮件、短信以及客户关系管理系统（CRM）数据，对完整客户交互过程进行分析，并将沟通过程拆解为不同阶段，识别哪些行为推动了销售转化、客户成功或问题解决，哪些环节导致流程失败。

Encore AI 交互挖掘技术（图源：Encore AI）

例如，在销售或客户服务过程中，不同员工可能在不同阶段展现出不同优势：有些员工更擅长建立客户信任，有些员工更擅长处理客户异议，也有人更擅长推动最终成交。Encore AI 希望从这些历史交互中提炼有效方法，并将其转化为 AI 智能体能力。

二、数据不等于经验，历史沟通记录才是壁垒

随着企业 AI 智能体市场升温，Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 厂商也正在布局企业 AI 智能体能力。其中，Salesforce 推出了帮助企业构建和部署 AI 智能体的 Agentforce 平台，HubSpot 则推出覆盖营销、销售和客服场景的 Breeze AI 智能平台，SAP 和 Zoho 也在企业软件中融入 AI 助手能力。

不过，Encore AI 认为，仅拥有客户数据并不足以复制其模式。Dvir Ginzburg 称，传统 CRM 厂商通常并未将历史客户沟通记录作为训练 AI 智能体的重要数据来源，而 Encore AI 从成立之初就将客户交互过程作为核心数据资产。

他认为，如果大型 CRM 厂商希望采用类似方式，需要重新调整现有的数据采集流程、系统架构以及技术体系，将员工与客户之间的历史沟通记录转化为 AI 智能体学习基础。

Encore AI 认为，未来企业 AI 竞争的关键，不只是拥有数据，而是能否从企业内部长期积累的数据中提取有效经验，并将其转化为能够持续执行的智能体。

结语：从真实业务场景提炼可复用经验或将企业 AI 竞争的关键

大模型正在降低 AI 应用门槛，但企业真正落地 AI 智能体仍面临一个问题：如何让 AI 理解具体业务流程，并具备接近优秀员工的执行能力。

Encore AI 尝试通过 Interaction Mining 技术，将企业内部沉淀多年的客户交互经验转化为 AI 智能体能力。未来，随着企业数据资产价值进一步释放，如何从真实业务场景中提炼可复用经验，或将成为企业 AI 竞争的重要方向。

来源：TechCrunch、Encore AI