快科技 8 月 1 日消息，近期一则机票退费事件引发全网热议。消费者林先生在购票平台花 15217 元购买一张国际机票，提前三天退票后仅退回 432 元，扣费比例高达 97%。

经多家媒体曝光后，当事人已收到全额退款。

黑猫投诉数据显示，截至 7 月 30 日，以 " 机票退费 " 为关键词抓取 TOP1000 投诉，去重后共 997 条。

消费者最集中的问题为手续费过高，达 381 次占比超半数，其次为退费争议 175 次、病退或特殊原因 99 次、错购误购 92 次。

投诉要求方面，退款 745 次、退货退款 82 次、依法追责处罚 73 次、全额退款 45 次。

黑猫投诉 2026 上半年机场航空公司投诉数据报告显示，约 2.7 万件投诉中退改费用高为主要问题。

按照民航相关规定，旅客自愿退票需遵循航司客票条款承担手续费，但各大航司收费标准差异悬殊。

四大航国内机票自愿退票手续费方面，经济舱退票扣费最高可达票面 75%，其中海航最高可达 90%。

超级经济舱方面，南航最高达 70%，国航和东航最高 30%。

春秋、九元等廉航特价舱最高 100% 扣费，仅退还机建燃油。扣费随舱位等级和退票时间阶梯浮动，低价舱和临近起飞退票扣费比例陡增。

同是经济舱，退票费为何不同？这取决于航司给座位划分的舱位等级代码。

以国航经济舱为例，Y 舱在起飞前 168 小时以上退票免费，168 至 48 小时收 5%，48 至 4 小时收 10%，4 小时以内收 15%。而 B、M、U 等舱位代码对应不同费率，折扣越低扣费越高。

部分 OTA 平台购票时不显示座位舱位，仅展示根据航司规则的退款额，消费者需自行联系航司查看舱位才能核对退款标准是否合理。

7 月 30 日，携程宣布升级风险提示机制，基于航司退票政策，当订单可退金额低于机票款 20% 时触发专属弹窗强提醒。

民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》规定，退票费不得高于客票实际销售价格，因病无法乘机要求退票的不得收取退票费。

消费者遇不合理退票收费，可联系航司客服协商，也可向民航局消事中心、12315、消协投诉。

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责任编辑：霜月