盒马近日回应了旗下超市顾客将宠物狗放入购物车的事件，明确其所有线下实体商超已全面禁止宠物进店，并针对涉事门店标识不醒目、员工劝阻不力等问题进行整改。

一、事件经过与核心争议

事发门店：位于浙江温州瓯海区铂龙商业广场的 " 超盒算 NB" 门店（盒马旗下平价社区超市），有顾客将宠物狗放进购物车，引发其他顾客对生鲜熟食被污染的担忧。

门店回应：该店门口虽有 " 禁止宠物入内 " 警示，但总部统一配发的标识尺寸偏小、不够醒目；员工发现后 " 不好制止 "，未能及时有效劝阻。

盒马官方表态：品牌此前曾在部分门店短暂试行宠物进店政策，但因收到大量关于食品安全和人身安全的负面反馈，综合评估后决定全面禁止宠物进入所有卖场；此次温州门店的问题已同步跟进处理。

二、法律判罚规则与依据

主要法律框架：《民法典》第 1198 条规定商场等公共场所经营者负有安全保障义务；《食品安全法》第三十三条要求餐饮服务场所采取有效措施防止交叉污染。

宠物主人责任：若超市已明确禁止携宠，顾客仍违规带入，造成宠物伤人、食品污染等后果，宠物主人应承担相应的侵权责任。

超市方责任：若超市允许宠物进入但未规范活动区域，或在发现违规携宠后管理不善（如未及时制止、未消毒购物车），同样需依法担责。

三、行业实操处置与难点

多数超市仍严格禁宠：记者随机联系武汉、南京、上海等地 10 余家超市，绝大多数明确禁止宠物入内，推出 " 宠物友好 " 服务的仅是个别门店。

执行中的普遍难点：

劝阻无效：多家超市反映，顾客 " 不听劝 "，甚至与员工发生争执，超市无法强制扣留宠物。

监管疏漏：客流高峰期人手有限，员工难以及时发现偷带行为，尤其当宠物被放入购物车或从非入口带入时。

事后补救措施：涉事超市一般会对使用过的购物车进行全面清洗消毒，部分门店（如大润发威海文登店）因劝阻无效而被迫推出 " 宠物专用购物车 " 以隔离风险。

本文由 AI 生成