8 月 2 日凌晨，春秋航空 9C6190 航班落地上海浦东机场后，因摆渡车空调突发故障导致乘客在闷热中滞留约 5 分钟，航司当天发布致歉公告并已完成全部摆渡车空调系统的复查。

一、事件经过：监控回溯确认空调突发故障

故障时间线：涉事摆渡车 02521 出车前检查空调良好，01:17 发车时车内温度 26.8 ℃，行驶中温度正常；01:35 车辆排队等候下客时，空调系统突发故障，车内温度开始上升

乘客反馈回应：01:35:48 乘客反馈车内闷热，01:36:55 驾驶员通过语音播报空调故障，随即尝试重启系统并向值班室报告，01:40:28 车辆开门下客，车内温度异常时间约 5 分钟

双方说法差异：乘客反映 " 被困近 40 分钟，车内温度达 36 ℃ "；春秋航空通过监控核实称高温异常仅约 5 分钟，为车辆怠速等待期间空调系统突发故障所致

二、官方致歉：已排查全部摆渡车空调系统

航司致歉表态：春秋航空就此次车辆空调故障导致旅客的不适体验 " 表示最诚挚的歉意 "，承诺以此为鉴，持续改进服务细节

全面排查设备：8 月 2 日上午，浦东机坪车队已立即对所有车辆空调系统进行全面复查，防止同类问题再次发生

服务改进承诺：航司在官方公告中强调将 " 以更周全的准备迎接每一位旅客 "，提升暑运期间的地面服务保障质量

三、建设性启示：暑运地面服务需加强设备巡检

夏日出行的保障提示：暑运高温叠加航班密集，机坪摆渡车等地面保障车辆处于满负荷运转状态，设备故障风险较高，航司需加强日常巡检频次

突发故障的应对建议：建议航司与机场方为摆渡车配备应急通风方案（如应急窗开启指引），并规范极端天气下乘客滞留时的安抚与疏散流程

旅客权益的保障路径：如遇地面服务设施故障，乘客可保留现场影像证据，向航司客服或民航 12326 监督热线反映，推动服务质量闭环改进

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