记者张磊德州报道

近日 , 德州市民白先生向本报反映 , 自己在为奥迪 A6 轿车更换前挡风玻璃过程中 , 经历了三次更换均不匹配的尴尬 , 最终在 4S 店拆检时发现车辆内衬多处划伤、电线被割断。而涉事的福耀玻璃店与奥迪 4S 店就责任问题互相推诿 , 导致白先生的爱车已在 4S 店 " 晾 " 了一周多 , 至今无人负责维修。

白先生告诉记者 , 今年 5 月 9 日 , 他通过抖音了解到德州有一家 " 福耀玻璃 · 易道大咖 " 店 , 便驱车前往想修复前挡风玻璃上的划痕。到店后 , 店家表示划痕无法修复 , 并推荐他更换一款 " 福耀双银镀膜玻璃。" 数天后 , 白先生接受了建议 , 在店内更换了玻璃。

然而换完后白先生发现 , 玻璃内侧内后视镜盖板区域左右不对称。经与店家及厂家沟通 , 对方确认问题并同意重新更换。这一等就是一个多月。6 月 30 日 , 第二块玻璃到货 , 但工作人员试装后仍然不对称。白先生当即决定放弃镀膜玻璃 , 要求店家订购一块原厂玻璃。

7 月 14 日 , 白先生第三次到店更换原厂玻璃 , 结果发现型号依然与车辆不匹配。三次更换均告失败后 , 福耀玻璃店将白先生介绍至德州某一汽奥迪 4S 店接手处理。

7 月 22 日 , 白先生按约来到 4S 店 , 准备更换原车匹配玻璃。然而在师傅拆下原有玻璃后 , 眼前的一幕让他大吃一惊——车辆顶棚内衬损伤 , 两侧 A 柱内衬均有损坏痕迹 , 原厂行车记录仪的线缆被割破 , 胶皮破损 , 里面的铜线已完全裸露出来。

" 内衬在暴力施工中被割坏了 , 电线的胶皮也裸露出了铜丝。"7 月 27 日 , 白先生和记者在 4S 店车间内见到了待修的汽车。在车辆内侧行车记录仪的线路上 , 开裂部分已经被缠绕上了胶带。驾驶舱内 , 两侧 A 柱内衬也被拆下。他表示 , 这些损伤此前并不存在 , 是在反复拆装玻璃过程中造成的。

发现车辆的损伤后 , 白先生分别找到福耀玻璃店和 4S 店 , 但两家店的态度让他心寒。

" 福耀玻璃店承认 A 柱内衬可能是自己施工所致 , 从旧车上拆了两个旧件送过来让 4S 店代为更换 , 但坚决否认顶棚和线缆的损伤是自己造成的。" 白先生称 , 福耀玻璃店声称他们提供了视频证据 , 但视频都是监控 , 无论是角度还是清晰度 , 都不能洗清他们的责任。

另外 ,4S 店则只愿意承担线缆的更换费用 , 认为顶棚等严重损伤是来店之前就已经造成的 , 拒绝承担全部维修责任。两家店互相指责 , 谁也不肯为车辆的全部损伤 " 买单。"

7 月 27 日 , 记者分别联系到了一汽奥迪 4S 店和福耀玻璃 · 易道大咖店 , 两家店均表示已经提供了监控视频 , 证实不是自己施工导致。另外 ,4S 店也表示 , 按照 4S 店施工标准 , 更换玻璃过程中不应出现内衬损坏等类似损失。

截至发稿 , 白先生的奥迪 A6 已在 4S 店滞留超过一周 , 车玻璃一直处于拆卸状态。" 我的诉求很简单 : 把车完全修好 , 顶棚、A 柱内衬、线缆都要用原厂新件 , 再赔偿我相应的损失。" 白先生无奈地表示。