" 取个快递要两三个弹窗广告，稍不留神就点进投保页面，甚至稀里糊涂被扣费。" 近日网友反映使用智能快递柜取件时频遭弹窗广告骚扰、诱导开通会员等问题。

记者在丰巢、云柜等主流品牌智能快递柜取件测试发现，原本解决 " 最后一百米 " 的便民设施成了消费者踩坑的 " 套路场 "。

在威海市崖头街道一小区，市民张先生在云柜扫码取件时，看到页面正下方有个 " 打开 " 按钮，以为是开柜按键，点进去后跳转至手机号验证页面，按提示输入手机号和验证码后，收到了某通信公司 " 成功订购套餐 " 的短信，这才发现误点了广告。

淄博市张店区一处商业写字楼旁，记者扫码丰巢智能柜后立刻弹出保险广告，标注 " 核验未通过，身份保障还未认证成功 "; 下方 " 查看保险详情 " 按钮醒目，关闭按钮是左上角小字号的 " 跳过 "。尝试点击空白处，页面直接跳转至广告详情页。

退出广告后，" 购买会员 "" 会员续费 " 弹窗出现，标注 " 新客专享 "" 限时直降 " 等促销信息。点击返回后直接跳转至 " 我的 " 界面，接连关闭多个页面后又重新回到扫码步骤。

" 每次取件生怕点错地方。" 一旁等待取件的市民说，她取件时曾误点广告，页面直接跳转到贷款申请界面，还自动识别了她的手机号，吓得她立刻退出。

记者梳理测试结果发现，主流快递柜弹窗广告存在三大共性套路：一是关闭按钮隐蔽化，多用小字号、浅色系，且在屏幕边缘，降低点击成功率 ; 二是话术诱导化，用 " 认证失败 "" 福利待领取 " 等话术引导用户点击 ; 三是信息收集常态化，点击广告后大多自动获取手机号，甚至诱导填写姓名、身份证号等隐私，存在个人信息泄露风险。

截至目前，黑猫投诉平台上 " 丰巢智能柜 " 相关投诉量达 2.7 万条，问题覆盖投递、扣款、广告等环节，强制入柜、诱导续费、退款困难是用户反映最集中的三大痛点。

强制入柜需支付超时保管费，这抓住了消费者 " 着急取件 " 的心理。不少用户投诉称原本只想支付单次超时保管费，却被页面引导误开月度会员，系统还默认自动续费。

7 月 27 日，针对弹窗广告无法自主关闭、误扣费退款难等问题，记者以消费者身份致电丰巢，官方客服回应称目前消费者暂无法通过 App 或小程序自主关闭柜机弹窗广告。若广告严重干扰正常取件，可向客服报备具体柜机编码，由管理员进行维护并关闭广告推送服务。若不慎被诱导开通会员或产生误扣费，可联系人工客服申请协助退款。

取件 " 套路 " 在法律上如何定性 ? 消费者如何维权 ? 山东大学法学院副教授李长勇表示，弹窗广告关闭按钮尺寸、对比度不足以一眼识别，放置在屏幕边缘、遮挡区，需用户刻意寻找等情形的，基本可以认为违反《互联网广告管理办法》第十条规定，即 " 以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭 "。

对诱导开通会员、默认自动续费等行为，李长勇指出，这侵犯了消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。平台刻意缩小续费提示字体、混淆付费入口等，属于利用信息不对称的误导行为，对老年群体等数字弱势人群影响尤其明显。

现实中，不少消费者因涉案金额小、举证麻烦，最终不了了之。李长勇建议，消费者要养成留痕习惯，面对不合理收费要敢于投诉。维权不必优先走诉讼途径，可通过政务服务热线、12315 投诉平台、12321 网络不良信息举报中心等渠道反映。