一万块赔偿款到账的同时，消费者王先生头上被扣了顶 " 敲诈 " 的帽子。

银鹭食品这波操作，把一场本该收尾的售后纠纷，彻底推上了舆论台面。

事情起因是一箱花生牛奶。江苏扬州的王先生买了箱银鹭花生牛奶，包装上明明白白印着 "100% 有奖，最高赢 5 克黄金花生 "。

可拆开扫码，系统反复提示无效，折腾半天他才反应过来——箱内的二维码大概率早就被人核销过了。

一开始当地经销商出面，认了门店管理的疏漏，私下转了 6666.66 元想了事。但王先生觉得，这只是经销商的权宜之计，活动漏洞出在品牌层面，总部得有个正式说法。他没接受私了，转头走了 12315 正规投诉渠道，坚持要银鹭官方给出调查结论。

拉锯了大半个月，银鹭总部市场部的人终于对接上来协商。王先生回忆，自己随口提过一句 " 你们登门来回差旅费都得万八千 "，最后双方谈拢，赔偿定在一万元，覆盖他维权这段时间的时间和精力成本。7 月 27 日，钱通过企业对公账户打了过来，王先生点开转账明细一眼就看到了附言栏：" 客诉处理（王 * 敲诈）"。

" 全程沟通都有录音，我没威胁过谁，也没漫天要价。" 王先生觉得这已经不是售后纠纷的问题，相当于企业单方面给自己定了刑事罪名，当天就去当地派出所报了警。

银鹭这边的回应，前后透着拧巴。面对媒体采访，品牌市场部负责人先是称 1 万元是双方协商确认的补偿金额，备注 " 敲诈 " 属于 " 财务操作上的问题 "，对此表示歉意；可转头又承认，公司内部确实将此事定性为敲诈，理由是王先生后续提出了更高要求，还在网上发帖扩散，银鹭方面也已经报警。

厦门市翔安区市场监督管理局就此给出官方回复：对王先生的消费投诉不予立案，但已正式约谈银鹭食品，要求企业严控产销全流程、加大经销商约束力度，至于名誉权争议，建议双方通过民事诉讼或仲裁途径解决。

事件发酵后，多家媒体的评论都没站在银鹭这边。核心观点高度一致：一是对公转账从录入到复核都有规范流程，一句 " 财务失误 " 根本站不住脚，背后藏着的是企业面对消费者维权时的傲慢惯性；二是 " 敲诈勒索 " 是司法机关才能认定的罪名，企业体量再大，也没资格私自给公民扣犯罪帽子。还有评论直接点破，银鹭这套 " 一边赔钱息事、一边留言泄愤 " 的操作，本质是花钱消灾又心有不甘，看似出了气，实则砸了自己的招牌。

事实上，银鹭的扫码促销活动早就争议不断。社交平台上能搜到大量消费者反馈，号称 "100% 中奖 " 的活动，实际操作中频繁出现空奖、无效码、提前核销等问题，而品牌客服大多一句 " 抱歉 " 就草草收尾，很少给出实质性解决方案。

有行业观察提到，2020 年底银鹭从雀巢体系重回创始人家族运营后，原有的标准化管理、渠道管控和售后体系出现松动，促销活动粗放、经销商管理松散、客诉处理不规范的问题逐渐显现。这次 " 备注敲诈 " 的公关事故，更像是长期管理欠账的一次集中爆发。

目前涉事双方均已报警，相关争议仍在进一步处理中。

来源：星河商业观察