西安女子 711 关东煮里发现死蟑螂，门店回应出餐过程并未发现虫子，证据完整，若走司法程序愿意配合调

据立财经，近日，一位来自西安的马女士反馈，她在 7 月 23 日到 7-Eleven（711）便利店买了份关东煮。吃的时候发现，丸子上有一只疑似死蟑螂的肢体。她马上返回门店，而门店员工仅表示：" 现在里面都有虫子了，我就给你退款呗，你还有啥诉求？"

（图源：立财经）

据马女士表示，当时她在吃的过程中低头发现丸子上趴着一个死蟑螂，而且触角和腿都非常清晰。

马女士还表示：" 陕西这个地方蟑螂是非常少的。我在陕西长这么大，第一次见蟑螂竟然是在我的饭里面。而且说实话在陕西我都没有地方去找蟑螂给你放进去。"

事后她明确表示，以后哪怕绕路买早餐，也不会再进这家店。

8 月 3 日，涉事门店工作人员回应称，出餐过程中并没有发现虫子，关东煮本身是滚烫的，烫过之后肢体不可能还那么完整清晰。

对方还强调，所有的证据都有，如果她坚持的话可以走司法程序，门店会全程配合调查。如果判定是门店的问题，也会承担责任。

据悉，马女士的核心诉求是依据《食品安全法》获得相应赔偿，同时希望门店当面诚恳道歉。

截至目前，7-Eleven 西安总部没有给出具体答复，双方也没有达成一致处理方案。

这已经不是 7-Eleven 关东煮第一次被曝光卫生问题。

此前 6 月底，据荔枝新闻报道，山东菏泽一家门店的关东煮汤料里被拍到大量飞虫。店员当时解释说画面是凌晨拍的，灯光把飞虫招进来了，那锅食材本来就要全部废弃，清洗后会换新。

而当地市场监管部门表示会派人核查。

更早之前的 5 月，据消费电子杂志，青岛大鲍岛店也有消费者投诉，关东煮汤里发现飞虫异物。

公开资料显示，7-Eleven 起源于 1927 年的美国德克萨斯，最初只是卖冰块的小店，后来慢慢加上牛奶、鸡蛋等日用品。1946 年因营业时间改为早 7 点到晚 11 点，正式改名 7-Eleven。1973 年日本伊藤洋华堂引入品牌，2005 年反向收购美国总部，现在归属日本 7&I 控股，是全球门店数量最多的便利店品牌。

根据中国连锁经营协会发布的《2026 中国便利店 Top100》榜单，到 2025 年底，柒一拾壹（中国）投资有限公司在大陆门店已达 5565 家，较上一年净增 926 家，扩张速度依然很快。

（图源：消费电子杂志）

在中国，7-Eleven 采用区域授权加本土运营模式。而门店主要集中在广东、上海，并逐步向华北、山东、云南等地延伸。