千元机票退票仅退 363 元引纠纷 OTA 平台将责任归于航司，消费者维权遇客服梗阻

牟先生在同程旅行平台购买一张广州飞往北京的机票，订单总价 1048 元。因看错出行时间，他当即操作退票打算重新购票，退票之后实际仅收到退款 363 元，大部分票款被作为退票相关费用扣除。

牟先生表示，一千余元的机票退票只退回 363 元，扣费占比过高，自己认为存在退票暴利，完全无法接受这个退票结果。

牟先生说，发现退款金额后，他试图联系平台反映问题，拨打客服电话全程只有智能语音，始终接不到人工客服，问题得不到实际处理。平台登录系统反应很慢，线上申诉渠道不顺畅，该订单也不能办理改签，多方渠道走不通，自己维权十分困难。

面对牟先生的异议，同程旅行客服回复称，机票退改规则都是航空公司向民航局备案确定，平台不额外收取退票费用，扣费标准和航空公司一致，建议牟先生直接联系航司进行核实。

牟先生认为，即便退改规则由航司制定，作为销售平台，同程在购票时没有把高额退票后果做重点提醒，不能简单把全部责任推给航空公司。自己只是看错时间及时退票，并没有给航司造成实际损失，却要承担高额扣费，这样的结果很不合理。

牟先生称，自己已经保存订单截图、退票记录、客服沟通记录，后续将通过 12315、民航投诉渠道继续反映自身诉求，希望此事能够得到合理调解。截至目前，双方尚未达成一致处理意见。

为什么国家不打击这样的网络 " 消费者牟先生准备实名举报投诉。