潮新闻客户端 记者 周夏林

立秋已至，奶茶订单量显著上涨。韵达浙江杭州丁桥网点通过自动化设备升级、精细化操作标准和一对一售后服务，保障奶茶包裹高效、完好送达。高峰期间，该网点日均处理奶茶包裹超 3 万件。

上午 9 点，丁桥网点的合作商家已进入发货高峰。一箱箱奶茶按品类整齐摆放，涵盖果味乳茶、果汁茶、鲜果茶、咸味奶茶等多个品类。工作人员根据订单信息逐一打包、贴单，并在每箱奶茶外层套上气泡膜，再放置上传送带。

经自动化扫描设备识别后，包裹被直接传输至 9.6 米厢式货车上。快递员依据重量、品类和流向有序码放，实行满车即发、车辆无缝衔接的作业模式，第一辆车驶离后，第二辆车同步到位。

据商家介绍，双方已合作多年，对韵达的服务一直很满意。" 只要有订单需要发出，韵达快递员就一直都在。现在天气热，我们的果汁茶卖得比较好，但包装承压能力弱，所以要用气泡膜加固包裹，韵达小哥在装车的时候也做得很细致。" 商家表示。

为进一步提升中转效率，丁桥网点引进了自动化分拣设备。所有奶茶包裹到达网点后，直接传送至自动化分拣设备进行扫描分拣，扫描完成后再小心装车发出。韵达嘉兴转运中心则通过自动化分拣和优化运输路由等措施，提高分拣准确率，加快运输时效。

在末端派送环节，韵达快递员严格执行轻拿轻放规范，并根据收件人的需求提供按需派送服务，确保包裹完好送达。

为提升客户体验，丁桥网点为服务客户设立一对一售后服务机制，主动响应客户寄递需求。同时，依托韵达自主研发的智能客服机器人 " 小达 " 提供 7 × 24 小时在线支持，自动处理催件、查件、改址及拦截等高频率工单，释放人力用于个性化服务与客户维护。

丁桥网点负责人吴圳表示，服务客户始终是网点工作的核心。面对立秋期间奶茶寄递量增长的情况，网点将持续优化各环节操作流程，依托自动化设备提升效率，以精细化服务保障每一个奶茶包裹安全、准时送达。下一步，韵达丁桥网点将继续围绕客户需求，不断完善服务体系，为更多商家、客户和消费者提供专业、高效的寄递服务。

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