21 世纪经济报道记者 陈归辞

中国东航发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，明确对于 2026 年 8 月 6 日（含）以后销售的 2026 年 8 月 6 日（含）以后开始旅行的国内客票，提前 14 天自愿变更或自愿退票均免费。

与此前 " 提前 30 天免费退改 " 的规定相比，新政策将免费退改的时间门槛由 30 天缩短至 14 天，给予旅客更灵活的行程调整空间。

新规将退改收费时间划分为五个时段，距起飞时间越近，费率越高。

自愿退票方面，提前 14 天（含）以上免费；提前 14 天至 7 天（含），费率为免费至 20%；提前 7 天至 48 小时（含），费率为 5% 至 40%；提前 48 小时至 4 小时（含），费率为 5% 至 70%；提前 4 小时（含）至起飞后，费率为 10% 至 75%。

自愿变更方面，提前 14 天（含）以上免费；提前 14 天至 7 天（含），费率为免费至 5%；提前 7 天至 48 小时（含），费率为免费至 30%；提前 48 小时至 4 小时（含），费率为 5% 至 50%；提前 4 小时（含）至起飞后，费率为 5% 至 60%。

对比旧版规则（五个时段分别为提前 30 天以上、提前 30 天至 7 天、提前 7 天至 48 小时、提前 48 小时至 4 小时、提前 4 小时至起飞后），除免费门槛由 30 天调整为 14 天外，原 " 提前 30 天（含）至 7 天 " 区间的退改费率标准整体平移至 " 提前 14 天（含）至 7 天 " 区间，后续三个时段的费率保持不变。

目前，国际客票的自愿退票及自愿变更规则暂无调整，仍按原细则执行。

此前，央视财经报道了一则 "1.5 万元机票退票仅退 400 多元 " 的新闻，引发公众关注。消费者林先生在携程平台上支付 15217 元购买了一张国航的国际机票，因行程调整，于起飞前三天申请退票，却发现按照退改规则计算后，实际仅能退回 432 元。

事件经报道后，林先生于 7 月 28 日上午收到全额退款。

7 月 30 日，携程发布声明强调：" 本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。"