消费者在希尔顿酒店连续两间房都出现有虫，旅客与酒店多次协商未达成共识，酒店称已进行消杀处理

据晋江电视台 8 月 5 日报道，近日有网友发帖反映，入住珠海希尔顿酒店时，在客床上发现多只小虫，更换房间后次日又在椅子上发现同样的问题。

图源：海峡都市报

该网友表示，他是 8 月 1 日下午 2 点办理入住，当天下午 3 点多曾在床上午睡，晚上 6 点多外出，11 点回到酒店房间准备更换一次性枕套时发现床上有许多小虫在爬动，联系酒店后当晚换了另一个房间，但次日起来后发现新房间的皮质椅子缝隙里同样有小虫在爬。

该网友还表示，事后与酒店进行了三次协商，但均未达成一致。

事后酒店方面答复称，" 我们高度重视宾客反馈，并对宾客此次入住的不佳体验深表歉意，我们在收到反映后第一时间根据专业意见在酒店相关区域进行消杀及后续处理，进一步完善相关管理流程，确保宾客健康安全的入住体验。"

对此，希尔顿酒店官方客服回复新识研究所表示，正常来说希尔顿酒店的房间都是比较干净的，但确实会有一些出现虫子的特例情况，比如开窗户之类的可能会导致虫子进入房间里，希尔顿酒店在房间打扫的时候就会进行定期消杀，正常情况下房间里不会有虫子存在，有虫子属于少数特殊情况。

希尔顿酒店还回复新识研究所称，如果消费者确实在酒店入住期间因为酒店的问题导致房间出现虫子或者不干净的情况，可以及时联系酒店进行更换房间，或者有就医、赔偿方面的需求，酒店方面也会尽力为消费者提供。

除希尔顿酒店，维也纳国际酒店也曾因房间存在床虱冲上热搜。

据新浪财经，旅客邓先生在上海维也纳国际酒店青浦店住宿时，发现床上、地板、被角有多个吃饱了血的床虱。

图源：新浪财经

邓先生称，酒店工作人员处理拖沓，想找值班经理屡屡碰壁，提出全额退款并赔偿误工与改签损失，但酒店只愿意承担他本人的检查费和房费，并反问邓先生 " 这么大个人了，为什么不自行检查房间？"

此外，在社交媒体上还有多名旅客称在上海、山东、贵州、广西等地的维也纳酒店住宿期间均遇到过房间有虫，或被叮咬的情况。

法律专业人士指出，酒店提供存在重大卫生安全隐患的房间，构成根本违约，消费者可主张全额退还房费。

据中国卫生有害生物防制协会，酒店床上出现活虫，有三大方面的原因。

首先是酒店清洁和保养不到位，包括床品更换不彻底或清洗不达标，床垫和床箱长期未清洁，客房清洁流程有疏漏，未仔细检查床垫、枕头芯等物品，以及对地毯和软装的清洁不足。

其次是环境与建筑结构问题，包括邻近山林、湖边或村庄等自然环境，管道和通风系统，房间通风不畅或比较潮湿，以及邻近房间传染。

最后是由客人或行李引入，比如最令人头疼的臭虫（床虱）就是顶级的 " 旅行家 "，它们可以通过之前客人的行李、衣物被带入房间然后隐藏在床上、沙发等地方，此外还可能是客人吃剩下的食物残渣引起。

总结来说，酒店床上出现活虫的根本原因在于酒店的卫生管理体系和虫害防控措施存在漏洞，一家管理严格、清洁标准高的酒店，会通过定期的深度清洁、专业的虫害防治和严格的客房检查流程来最大限度地避免此类问题。